Lazada宣布在馬來西亞實施新的退貨和退款政策,以提升客戶體驗,使購物更加靈活和便捷。

據(jù)悉,新政策包括為通過LazMall和Choice購買的所有商品提供30天無憂退貨服務(wù),并將“改變主意”政策擴(kuò)展到更多產(chǎn)品類別。

非LazMall商店的商品需在7天內(nèi)退貨。

可退貨商品包括有缺陷、損壞或描述不符的商品,且必須保持原始狀態(tài)和包裝。

Lazada承諾提供更快的退款服務(wù),符合條件的情況下,客戶在啟動退貨流程后能立即獲得退款。

其實國內(nèi)早有“30天無憂退貨”的政策,天貓自2017年起正式調(diào)整并推行了“30天無憂退貨”的服務(wù)規(guī)范,但該政策適用的僅是電器類商品。

延長退換貨時間是一把雙刃劍。

對于消費者來說,退換貨日期延長意味著有更長的決策時間,非常適用于一些需要長時間才能評估其性能的大件商品;同時,這也能顯著增加消費者的購物信心。

不過,這可能會被少數(shù)消費者惡意利用,在使用完商品后選擇退貨;。

對于商家來說,退貨期延長會使?jié)撛诘耐素浶枨笊?這增加了商家管理庫存的難度;同時退貨需要額外的倉儲資源,延長了退貨期將會使得倉儲成本上漲;不過,這也有利于一些有強(qiáng)大倉儲資源和庫存管理能力的賣家建立優(yōu)勢。

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