今年2月份,亞馬遜小范圍推出并測(cè)試AI購(gòu)物助手Rufus。

經(jīng)過(guò)數(shù)月的精心打磨與測(cè)試,亞馬遜終于宣布向所有美國(guó)用戶推出了其革命性的生成式人工智能購(gòu)物助手——Rufus。

Rufus主要利用亞馬遜第一方數(shù)據(jù),包括產(chǎn)品目錄、客戶評(píng)論和社區(qū)問(wèn)答等信息,來(lái)回答有關(guān)各種購(gòu)物需求和產(chǎn)品的問(wèn)題,幫助買家節(jié)省時(shí)間并做出更明智的購(gòu)買決定。

Rufus會(huì)向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品,有時(shí)也會(huì)列出體驗(yàn)不佳的購(gòu)物鏈接,這會(huì)影響到賣家銷售。

如何使用Rufus?Rufus目前僅在亞馬遜移動(dòng)應(yīng)用程序中可用,電腦網(wǎng)頁(yè)端暫未上線。

用戶可以打開(kāi)亞馬遜移動(dòng)端應(yīng)用(需確保是最新版本),然后點(diǎn)擊屏幕底部導(dǎo)航欄中的Rufus圖標(biāo)(閃爍的聊天氣泡),將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)Rufus聊天框,客戶可以提出問(wèn)題,也可以點(diǎn)擊其中一個(gè)建議的問(wèn)題開(kāi)始對(duì)話。

例如,消費(fèi)者可以直接問(wèn)Rufus：。

“最好的無(wú)線戶外揚(yáng)聲器是什么?”。

“這件毛衣可以機(jī)洗嗎?”。

“購(gòu)買過(guò)的客戶怎么說(shuō)?”。

“養(yǎng)小貓之前要買什么?”。

Rufus主要功能：Rufus旨在通過(guò)多種方式協(xié)助客戶,使購(gòu)物體驗(yàn)更加高效和愉快。

1. 根據(jù)買家需求推薦合適的產(chǎn)品,附帶上購(gòu)物鏈接,有時(shí)也會(huì)列出體驗(yàn)不佳的購(gòu)物鏈接;。

2. 幫助買家快速了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)、聽(tīng)取其他買家的意見(jiàn),讓客戶不必耗時(shí)翻閱產(chǎn)品詳情頁(yè)和大量評(píng)論;。

3. 快速對(duì)比不同產(chǎn)品的功能,幫助買家確認(rèn)心儀的商品;。

4. 針對(duì)自己需要的特定內(nèi)容找到最佳推薦;。

5. 根據(jù)活動(dòng)、事件、目的和其他特定用例搜索和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品。

值得注意的是,Rufus不僅限于回答與購(gòu)物相關(guān)的問(wèn)題。

據(jù)報(bào)道,它還能處理一些非購(gòu)物類的詢問(wèn),比如關(guān)于美國(guó)大選的問(wèn)題。

當(dāng)被問(wèn)及關(guān)鍵的選舉議題時(shí),Rufus會(huì)引導(dǎo)用戶查看亞馬遜搜索結(jié)果,展示此話題的相關(guān)信息。

雖然對(duì)于生成性 AI 和 Rufus 來(lái)說(shuō)還處于早期階段,但已經(jīng)越來(lái)越多顧客正在使用 Rufus 幫助他們做出更明智的購(gòu)物決策。

自推出以來(lái),Rufus受到了用戶的廣泛好評(píng)。

客戶提出了數(shù)千萬(wàn)個(gè)問(wèn)題,從具體產(chǎn)品細(xì)節(jié)到一般購(gòu)物建議。

相信亞馬遜會(huì)繼續(xù)推進(jìn)AI對(duì)于顧客各方面用戶體驗(yàn)的提升。

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