日前,亞馬遜近期向大批賣(mài)家發(fā)送了重要通知,正式推出了FBA免退貨解決方案。

在郵件中,亞馬遜宣布：。

“我們推出了FBA免退貨解決方案。

這是一項(xiàng)新計(jì)劃,可幫助您簡(jiǎn)化退貨流程,為客戶提供全額退款,而無(wú)需退貨。

”也就是說(shuō),亞馬遜“退款不退貨”功能已經(jīng)正式上線了。

”。

據(jù)了解,僅退款功能適用于售價(jià)低于75美元的產(chǎn)品,像高價(jià)商品、危險(xiǎn)品及重型大件商品等暫不納入此服務(wù)范疇。

亞馬遜表示,退款不退貨解決方案的商品需符合法律、安全和法規(guī)指南,不符合亞馬遜退款不退貨解決方案要求的商品主要包括：。

①危險(xiǎn)品;。

②召回商品;。

③禮品卡;。

④重型大件商品;。

⑤不可退貨的商品;。

⑥平均售價(jià)高于75美金的商品。

另外,亞馬遜還表示,對(duì)于賣(mài)家而言,僅退款功可以帶來(lái)一些好處。

首先,極大地簡(jiǎn)化退貨管理流程,賣(mài)家無(wú)需再處理繁瑣的退貨實(shí)物,從而提升運(yùn)營(yíng)效率。

其次,該方案有助于降低與退貨相關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用,包括物流成本等,為賣(mài)家減輕財(cái)務(wù)壓力,增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

不同于之前歐洲站僅退款的一片罵聲,這次美國(guó)站上線“僅退款”模式之后,賣(mài)家們的反饋有褒有貶：。

“亞馬遜也開(kāi)始實(shí)現(xiàn)僅退款了?”。

“錢(qián)貨兩失,對(duì)于退貨率高的且利潤(rùn)率低的類目來(lái)說(shuō),更是雪上加霜。

”。

“這簡(jiǎn)直是0元購(gòu)的另一種說(shuō)法!”。

“我想開(kāi),怎么還有價(jià)格限制,棄置費(fèi)我吃不消”;。

“使用退款不退貨解決方案的退貨將作為買(mǎi)家退貨進(jìn)行追蹤,計(jì)入ASIN的退貨率。

這就有點(diǎn)坑爹了。

明明商品沒(méi)退回來(lái),卻還要算作退貨,這對(duì)我們的賬戶健康度可能會(huì)有影響”;。

“我覺(jué)得有利有弊吧,有的東西他退回來(lái),我還要棄置,還要額外花錢(qián)”。

……。

不過(guò),只有信用良好的賣(mài)家(由亞馬遜定義且由亞馬遜自行決定)才能注冊(cè)亞馬遜物流退款不退貨解決方案。

與此同時(shí),亞馬遜會(huì)設(shè)置一些限制條件,只有那些沒(méi)有濫用歷史記錄的買(mǎi)家才能向賣(mài)家申請(qǐng)“退款不退貨解決方案”。

目前這些”限制條件“尚不明確。

因此,如果買(mǎi)家不符合特定條件,無(wú)法使用”僅退款“,貨物依然會(huì)像往常一樣退回至。

與此同時(shí),亞馬遜也并未強(qiáng)制要求賣(mài)家開(kāi)通此功能,賣(mài)家可根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)情況靈活選擇是否啟用。

也就是說(shuō),如果賣(mài)家覺(jué)得僅退款功能無(wú)用,可以選擇不開(kāi)啟,那么它也就不會(huì)影響賣(mài)家的正常銷售。

“僅退款”政策的“利于弊”。

按照時(shí)間線來(lái)梳理,亞馬遜其實(shí)從2017年起就正式將“退款不退貨”服務(wù)納入售后政策,此前已低調(diào)測(cè)試調(diào)整多年。

2021年時(shí),針對(duì)美國(guó)站低價(jià)商品(<25美金),亞馬遜還實(shí)施了新規(guī)：若無(wú)美國(guó)退貨地址,符合條件的退貨將直接退款不退貨。

亞馬遜“僅退款”政策的進(jìn)一步升級(jí)與測(cè)試。

老實(shí)來(lái)說(shuō),站在亞馬遜的角度來(lái)看,實(shí)施僅退款政策有其充分的合理性。

平臺(tái)以提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)為核心目標(biāo),當(dāng)商品遭遇錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí),亞馬遜選擇通過(guò)僅退款而不要求退貨的方式,能夠迅速化解賣(mài)家與消費(fèi)者間的矛盾,簡(jiǎn)化繁瑣的售后流程,并有效削減退貨所產(chǎn)生的物流成本。

從而向消費(fèi)者傳遞出平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的高度重視,提高用戶忠誠(chéng)度和市場(chǎng)口碑。

近年來(lái),國(guó)內(nèi)外電商平臺(tái)紛紛效仿,推出“僅退款”服務(wù),但爭(zhēng)議不斷。

對(duì)賣(mài)家而言,低客單價(jià)商品適用“僅退款”可節(jié)省物流成本,提升客戶體驗(yàn),促進(jìn)品牌傳播。

如一位從業(yè)者在論壇所言：“如果產(chǎn)品成本不高,讓客戶選擇‘退款不退貨’其實(shí)是更好的選擇,客戶獲得退款后仍然留差評(píng)的概率大大降低。

”。

但“僅退款”也是把雙刃劍。

在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中,賣(mài)家也會(huì)面臨商品損失風(fēng)險(xiǎn),吸引惡意買(mǎi)家利用政策牟利,增加退貨率,影響店鋪運(yùn)營(yíng)。

換句話說(shuō),這項(xiàng)政策可能會(huì)給一些薅賣(mài)家羊毛的“白嫖黨”可乘之機(jī)。

而面對(duì)此類現(xiàn)象,亞馬遜建議對(duì)低價(jià)或高運(yùn)費(fèi)商品考慮全額退款不退貨,并設(shè)置自動(dòng)退款規(guī)則。

資深賣(mài)家建議,對(duì)高價(jià)值商品應(yīng)設(shè)置退貨地址,啟用退貨商品授權(quán)(RMA),以防惡意退款。

遇到惡意行為時(shí),可向亞馬遜平臺(tái)投訴或申請(qǐng)賠償。

總體來(lái)說(shuō),當(dāng)前新規(guī)已出,賣(mài)家也擁有根據(jù)自身業(yè)務(wù)特性和運(yùn)營(yíng)策略靈活選擇的權(quán)利,而亞馬遜則采取了一種更為細(xì)致入微的篩選機(jī)制,避免了簡(jiǎn)單粗暴的“一刀切”做法,確保了政策實(shí)施的靈活性和針對(duì)性,賣(mài)家朋友可以根據(jù)實(shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整。

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