當(dāng)跨境物流包裹發(fā)生貨損、少貨時(shí),可以參考以下處理方法。

收貨前發(fā)現(xiàn)問題。

保留證據(jù)：收件人在簽收包裹時(shí),若發(fā)現(xiàn)貨物有破損、少貨等情況,應(yīng)立即拍照或錄制視頻,清晰展示貨物的外包裝破損情況、內(nèi)部貨物的缺失數(shù)量及狀態(tài)等,同時(shí)保留好貨物簽收時(shí)的 copy 單,這些證據(jù)對(duì)于后續(xù)的理賠至關(guān)重要。

當(dāng)場反饋：不要輕易簽收有問題的包裹,及時(shí)向當(dāng)?shù)氐目爝f派送人員或物流代理反映情況,并要求其在相關(guān)記錄上注明貨物的破損、少貨等問題。

若派送人員拒絕配合,可通過拍照、錄像等方式記錄下整個(gè)過程及派送人員的相關(guān)信息。

收貨后發(fā)現(xiàn)問題。

聯(lián)系發(fā)貨方：如果是收件人先發(fā)現(xiàn)貨損、少貨的情況,應(yīng)第一時(shí)間與發(fā)貨人取得聯(lián)系,向其說明貨物的具體情況,并提供相關(guān)的照片、視頻等證據(jù)。

發(fā)貨人在了解情況后,再與貨代公司或物流服務(wù)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。

準(zhǔn)備詳細(xì)資料：無論是發(fā)貨人還是收件人,都需要準(zhǔn)備詳細(xì)的備案資料,如備案號(hào)、少貨或破損證明、貨物簽收時(shí)的 copy 單、貨物損壞外包裝圖片、品名數(shù)量以及收件人電話及全名等,以便問題件跟進(jìn)人能夠準(zhǔn)確地了解情況,并向代理或物流服務(wù)商進(jìn)行有效的反饋和處理,從而爭取相應(yīng)的賠償。

與物流服務(wù)商溝通協(xié)商。

確定責(zé)任歸屬：與貨代公司或物流服務(wù)商聯(lián)系,向其說明貨物出現(xiàn)的問題,并要求其核實(shí)貨物在運(yùn)輸過程中的各個(gè)環(huán)節(jié),確定貨損、少貨的具體原因和責(zé)任歸屬。

若物流服務(wù)商承認(rèn)是其責(zé)任,可要求其按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。

遵循索賠程序：不同的物流服務(wù)商可能有不同的索賠程序和要求,發(fā)貨人或收件人需要按照其規(guī)定的流程進(jìn)行操作,如填寫索賠申請(qǐng)表、提供相關(guān)證據(jù)和文件等。

在填寫申請(qǐng)表時(shí),要確保信息的準(zhǔn)確性和完整性,以便順利通過索賠審核。

考慮保險(xiǎn)理賠。

確認(rèn)保險(xiǎn)覆蓋范圍：如果在發(fā)貨前購買了貨物運(yùn)輸保險(xiǎn),應(yīng)及時(shí)查看保險(xiǎn)條款,確認(rèn)此次貨損、少貨是否在保險(xiǎn)的覆蓋范圍內(nèi),并了解相應(yīng)的理賠條件和流程。

提交理賠申請(qǐng)：在確認(rèn)符合理賠條件后,按照保險(xiǎn)公司的要求準(zhǔn)備好相關(guān)的理賠資料,如保險(xiǎn)單、運(yùn)輸單據(jù)、貨物價(jià)值證明、貨損少貨證明等,并提交理賠申請(qǐng)。

保險(xiǎn)公司在收到申請(qǐng)后,會(huì)進(jìn)行審核和調(diào)查,根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定給予相應(yīng)的賠償。

采取預(yù)防措施。

選擇可靠的物流合作伙伴：在選擇貨代公司或物流服務(wù)商時(shí),要充分了解其信譽(yù)、資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,可以參考其他客戶的評(píng)價(jià)和反饋,選擇口碑良好、經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)可靠的合作伙伴,以降低貨物在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題的風(fēng)險(xiǎn)。

加強(qiáng)包裝防護(hù)：發(fā)貨人應(yīng)使用堅(jiān)固、耐用的包裝材料,并采取合理的包裝方式,對(duì)貨物進(jìn)行充分的保護(hù),如使用泡沫膠、氣泡信封、雙層紙箱等,以減少貨物在運(yùn)輸過程中因碰撞、擠壓等原因造成的破損。

做好貨物清單和標(biāo)記：在發(fā)貨時(shí),應(yīng)制作詳細(xì)的貨物清單,注明貨物的名稱、數(shù)量、規(guī)格、價(jià)值等信息,并在包裝上做好明顯的標(biāo)記,以便在運(yùn)輸過程中能夠準(zhǔn)確地識(shí)別和核對(duì)貨物,同時(shí)也有利于在出現(xiàn)問題時(shí)進(jìn)行追溯和理賠。