今年確實(shí)有數(shù)據(jù)顯示,1/3的英國(guó)網(wǎng)購(gòu)者曾遭遇包裹投遞問(wèn)題。

這一結(jié)論主要基于英國(guó)Citizens Advice機(jī)構(gòu)近日發(fā)布的包裹公司排行報(bào)告。

發(fā)布機(jī)構(gòu)：英國(guó)Citizens Advice機(jī)構(gòu)。

調(diào)查對(duì)象：8000名英國(guó)消費(fèi)者。

報(bào)告內(nèi)容：主要對(duì)英國(guó)的包裹投遞服務(wù)進(jìn)行了評(píng)估和排名。

主要發(fā)現(xiàn)。

包裹投遞問(wèn)題普遍：今年有1/3的英國(guó)網(wǎng)購(gòu)者(或說(shuō)近1500萬(wàn)人)在10月收到的包裹中遭遇了投遞問(wèn)題。

問(wèn)題嚴(yán)重的公司：Yodel、DPD和Evri的投訴率最高,分別達(dá)到42%、40%和37%。

客戶(hù)服務(wù)下滑：客戶(hù)服務(wù)得分普遍下滑,四家主要快遞公司中有三家得分低于去年。

無(wú)障礙服務(wù)不足：盡管有無(wú)障礙服務(wù)需求的人數(shù)眾多,但330萬(wàn)有需求者仍無(wú)法獲得滿(mǎn)意服務(wù)。

在無(wú)障礙服務(wù)方面,英國(guó)皇家郵政得分最高,Yodel最低。

解決問(wèn)題遇障礙：48%遇到問(wèn)題的消費(fèi)者試圖解決時(shí)遇進(jìn)一步障礙,為3年來(lái)最高,如聯(lián)系信息缺失或未獲回復(fù)。

相關(guān)分析與建議。

快遞公司表現(xiàn)不佳：Yodel、DPD和Evri等快遞公司在遞送和可獲得性方面表現(xiàn)不佳,是導(dǎo)致包裹投遞問(wèn)題頻發(fā)的主要原因。

無(wú)障礙服務(wù)需提升：盡管英國(guó)皇家郵政在無(wú)障礙服務(wù)方面得分最高,但仍有大量有需求的消費(fèi)者無(wú)法得到滿(mǎn)足,這反映了整個(gè)行業(yè)在無(wú)障礙服務(wù)方面的不足。

呼吁加強(qiáng)監(jiān)管：Citizens Advice呼吁英國(guó)通信管理局對(duì)下降的客戶(hù)服務(wù)水平采取更嚴(yán)格行動(dòng),并在必要時(shí)對(duì)違規(guī)者罰款。

今年確實(shí)有1/3的英國(guó)網(wǎng)購(gòu)者遭遇了包裹投遞問(wèn)題,這一問(wèn)題主要由部分快遞公司的服務(wù)不佳所導(dǎo)致。

同時(shí),無(wú)障礙服務(wù)的不足也是影響消費(fèi)者滿(mǎn)意度的重要因素之一。

因此,快遞公司需要提升服務(wù)質(zhì)量,并加強(qiáng)無(wú)障礙服務(wù)的提供,以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

同時(shí),監(jiān)管機(jī)構(gòu)也需要加強(qiáng)監(jiān)管和處罰力度,以確?？爝f行業(yè)的健康發(fā)展。