亞馬遜的買家保護政策主要包括以下內(nèi)容：。

A to Z保障計劃。

保障范圍 ：如果買家收到的商品與商品描述不符、有損壞或缺陷,或未收到所購商品等,均在保障范圍內(nèi)。

比如買家購買了一部手機,收到時屏幕有裂痕,即可享受該保障 。

申請條件 ：購買行為必須通過亞馬遜網(wǎng)站或應用程序完成,且使用亞馬遜支付;買家需在訂單日期后的30天內(nèi)嘗試與賣家解決問題,若未得到解決,可在預計交貨日期后的90天內(nèi)聯(lián)系亞馬遜提出索賠.。

處理流程 ：買家提出索賠后,賣家有7個日歷日回應亞馬遜。

若賣家未回應,亞馬遜可能自動向買家退款;若賣家回應,雙方再有14個日歷日解決爭議,若仍未解決,亞馬遜將介入并根據(jù)具體情況做出裁決.。

退貨政策。

常規(guī)退貨 ：亞馬遜允許買家在一定時間內(nèi)退回不滿意的商品。

一般情況下,大部分商品可在30天內(nèi)退貨,但不同商品類別和賣家可能有不同的退貨期限和條件。

英國站新退貨政策 ：自2024年11月11日起,通過跨境銷售且商品價值超過25歐元或20英鎊(含增值稅)的商品,賣家必須在收到退貨請求后的四個自然日內(nèi)提供退貨選項,否則平臺將自動代表賣家向客戶退款.。

退貨選項及運費承擔 ：賣家可提供英國境內(nèi)退貨地址及預付退貨標簽,商品質(zhì)量或描述不符問題的退貨運費通常由賣家承擔,買家原因的則可協(xié)商分擔;賣家也可選擇上傳預付的國際退貨標簽,此時退貨費用由賣家承擔;還可選擇直接向顧客全額退款,無需買家退回商品.。

無品牌商品詳情頁保護政策。

頁面編輯限制 ：賣家使用品牌名稱“Generic”或其本地語言翻譯創(chuàng)建新的無品牌商品信息后,其他賣家無法更改該商品的詳情頁面或添加報價,有助于買家區(qū)分外觀相似的無品牌商品.。

違規(guī)提示與引導 ：若賣家嘗試更改他人的無品牌商品詳情頁面或添加報價,將收到商品信息錯誤提示,并被引導使用添加新商品工具創(chuàng)建新商品.。

品牌商品保護政策。

自動品牌保護 ：品牌賣家完成亞馬遜品牌注冊,并提供相關數(shù)據(jù)后,亞馬遜通過機器學習提供預防性保護,阻止不良商品信息發(fā)布.。

舉報違規(guī)行為 ：品牌賣家發(fā)現(xiàn)商標、版權、專利權和設計權等違規(guī)行為時,可通過“Report a Violation”工具搜索、發(fā)現(xiàn)并舉報,增強亞馬遜的自動保護.。

Transparency透明計劃 ：對每件商品進行追蹤,保護品牌商和消費者免受假貨侵害,提升買家信任度與忠誠度.。

Project Zero ：符合篩選條件獲得使用權限的品牌,可直接從亞馬遜移除假冒商品,無需舉報等待結果,同時亞馬遜會監(jiān)控舉報準確率.。

以上便是本期金鑰匙跨境為您分享的全部內(nèi)容,若您還有任何國際物流方面的服務需求,請咨詢金鑰匙跨境專業(yè)的國際物流顧問。