亞馬遜作為全球知名的電商平臺(tái),其物流服務(wù)FBA在電商運(yùn)營(yíng)中扮演著重要角色。

近期,亞馬遜對(duì)FBA丟失及損壞庫(kù)存賠償政策進(jìn)行了更新,雖然此次更新主要是針對(duì)歐洲站,但也為美國(guó)站賣家提供了一定的參考和借鑒。

自動(dòng)賠償機(jī)制。

自 2025 年 1 月 15 日起,亞馬遜歐洲站對(duì)于使用FBA服務(wù)的賣家,若商品在配送中心丟失或損壞,平臺(tái)將主動(dòng)、立即提供補(bǔ)償,無需賣家手動(dòng)提交丟失快遞索賠的申請(qǐng),賣家可在賣家中心的補(bǔ)償報(bào)告中跟蹤此情況 ,這一舉措極大地節(jié)省了賣家的時(shí)間和精力,讓賣家能夠更加專注于業(yè)務(wù)的發(fā)展。

手動(dòng)索賠期限更新。

自 2025 年 1 月 9 日起,亞馬遜更新了資格期限政策,所有手動(dòng)索賠申請(qǐng)都必須在一定期限之內(nèi)提交,具體如下 ：。

配送中心丟失或損壞的商品：須在商品報(bào)告丟失或損壞后 60 天內(nèi)提索賠。

FBA 客戶退貨索賠：可在客戶退款或換貨日期后的 45-105 天內(nèi)提交,不得在 45 天之前提交。

移除索賠：可在發(fā)貨之日起 15 至 75 天內(nèi)提交,不得在 15 天之前提交。

其他移除索賠：必須在貨物退還后 60 天內(nèi)提出。

對(duì)賣家的影響。

對(duì)于賣家而言,這些政策的更新無疑是重大利好。

一方面,自動(dòng)賠償機(jī)制減少了賣家因商品丟失或損壞而需要手動(dòng)申請(qǐng)賠償?shù)姆爆嵙鞒?降低了賣家的時(shí)間成本和精力消耗,有助于提升賣家的運(yùn)營(yíng)效率。

另一方面,明確的手動(dòng)索賠期限也促使賣家更加及時(shí)地關(guān)注庫(kù)存狀況和索賠事宜,避免因錯(cuò)過索賠期限而遭受損失。

雖然此次公告是針對(duì)亞馬遜歐洲站,但美國(guó)站賣家也應(yīng)予以關(guān)注。

隨著電商市場(chǎng)的不斷發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)加劇,亞馬遜美國(guó)站未來也有可能對(duì)相關(guān)賠償政策進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

美國(guó)站賣家可以借鑒歐洲站的政策更新,提前做好準(zhǔn)備,加強(qiáng)庫(kù)存管理和監(jiān)控,及時(shí)了解商品在 FBA 倉(cāng)庫(kù)中的狀態(tài),以便在遇到丟失或損壞情況時(shí)能夠迅速采取措施,保護(hù)自身權(quán)益。

同時(shí),賣家還應(yīng)密切關(guān)注亞馬遜美國(guó)站的官方公告和政策變化,確保自身運(yùn)營(yíng)符合平臺(tái)要求,充分利用平臺(tái)政策為自身業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件 。