2024 年 12 月 30 日消息,TikTok Shop 官方發(fā)布公告稱,從 2025 年 1 月 8 日起,將上線針對東南亞跨境訂單的 “退款不退貨” 功能,這一舉措無疑將對東南亞跨境電商市場產(chǎn)生重要影響。

當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請時,商家需要自行在賣家中心對每一筆訂單進行審核操作,若決定直接退款,則需逐個處理。

而新功能上線后,對于滿足相應(yīng)條件的退貨退款請求,平臺將幫助商家自動同意買家的退款請求且無需退貨,大大簡化了商家的售后流程,提高了處理效率。

訂單需滿足一定條件,包括但不限于訂單金額在平臺指定的閾值范圍內(nèi),不過具體的閾值目前尚未明確。

此外,對于命中平臺退款不退貨條件的售后單,無需賣家額外做其他處理17. 對于其他退貨退款的售后請求,賣家仍可在商家后臺處理退貨申請環(huán)節(jié),自主選擇直接退款買家且無需買家退貨。

事實上,這并非 TikTok Shop 首次在東南亞市場調(diào)整退貨政策 。

自 2024 年 8 月 27 日起,TikTok Shop 就已在東南亞市場(包含馬來、菲律賓、新加坡、泰國和越南)推出 “不再需要” 商品無理由退貨政策。

當(dāng)時的政策規(guī)定,消費者在收到商品后如果改變主意,只要滿足特定條件就可以選擇 “不再需要” 作為退貨原因進行退貨,且退貨不影響店鋪指標(biāo),商家也無需承擔(dān)發(fā)貨和退貨運費。

這些政策的調(diào)整,一方面體現(xiàn)了 TikTok Shop 對消費者購物體驗的重視,通過簡化退貨流程、降低購買風(fēng)險和試錯成本,能夠吸引更多消費者在平臺購物,從而增加平臺的用戶粘性和商品購買頻率。

另一方面,也對商家提出了新的挑戰(zhàn)和要求。

雖然平臺表示該政策不會影響商家店鋪的各項指標(biāo),也無需商家承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的運費,但商家仍需關(guān)注可能出現(xiàn)的消費者濫用政策的情況,如惡意下單和申請退款等,這可能會導(dǎo)致商家增加人力和時間成本去處理退貨申請,甚至面臨庫存損失和資金周轉(zhuǎn)壓力。

為了更好地應(yīng)對這些變化,商家可以采取一些措施加以應(yīng)對6. 例如,在商品詳情頁清晰列出退貨政策,明確標(biāo)注是否支持 “不再需要” 退貨,幫助買家在購買前了解退貨條款,減少不必要的爭議;加強與客戶的溝通和服務(wù),提供詳細(xì)的產(chǎn)品描述和使用指南,讓買家在購買前對商品有更全面的了解,從而降低因買家改變主意而產(chǎn)生的退貨率;同時,還需優(yōu)化庫存和物流管理,確保退回商品的質(zhì)量檢查和重新上架流程順暢,以避免影響后續(xù)銷售。

TikTok Shop 東南亞跨境 “退款不退貨” 功能的上線,是其在跨境電商領(lǐng)域的又一次重要探索和嘗試,將對平臺的發(fā)展以及東南亞跨境電商市場的格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響 。

在未來,如何在促進消費和保護商家利益之間找到平衡,將是 TikTok Shop 需要持續(xù)關(guān)注和解決的問題。

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