速賣通平臺(tái)對(duì)于產(chǎn)品和店鋪會(huì)進(jìn)行多方面的考核,比如說銷量,好評(píng)率,服務(wù)分等等,那么有一些賣家朋友發(fā)現(xiàn)自己的店鋪好評(píng)率比較低,想要學(xué)習(xí)一下速賣通怎么提高店鋪好評(píng)率！。

速賣通怎么提高店鋪好評(píng)率？1、客服(尤其是售前客服)服務(wù)態(tài)度要好,不能做到專業(yè),爭(zhēng)取做到熱情,不要愛理不理的。

2、選擇優(yōu)質(zhì)快遞。

很多中差評(píng)都是快遞原因產(chǎn)生的。

3、做好售后。

寶貝出現(xiàn)問題時(shí),及時(shí)響應(yīng),及時(shí)解決。

要用于攬責(zé),要記住一個(gè)中差評(píng)的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于處理一次售后。

4、客戶關(guān)懷。

盡量做到：下單確認(rèn),發(fā)貨提醒,簽收回訪。

提升客戶購(gòu)物體驗(yàn),和客戶交朋友。

速賣通店鋪出現(xiàn)差評(píng)怎么辦？。

首先第一步是道歉,向買家表達(dá)真誠(chéng)的道歉,為下一步做鋪墊；。

第二步就是提供解決方案,針對(duì)不同的問題,不同的買家,提供合適的解決方案。

針對(duì)質(zhì)量問題：。

1、真誠(chéng)地道歉,為帶來的不便深表歉意；同時(shí)表示會(huì)加強(qiáng)質(zhì)量管控,或者重新審視與供應(yīng)商的合作。

這一步把真誠(chéng)地態(tài)度表達(dá)出來,大部分買家的氣也消除了一半。

2、提供退貨,買家如果愿意的話,可以把貨寄回來,全額退款,但是運(yùn)費(fèi)由買家支付。

大部分時(shí)候,買家不大愿意接受此方案(當(dāng)然也有同意接受的),但不管怎么樣,最主要的目的是讓買家感受到我們積極主動(dòng)地尋求解決方案的態(tài)度,態(tài)度非常關(guān)鍵。

針對(duì)尺寸不合適的問題,可提供以下這些解決方案：。

1、讓買家把貨寄回來,賣家答應(yīng)再免費(fèi)郵件大一號(hào)或小一號(hào)的產(chǎn)品,前提是由買家支付運(yùn)費(fèi)。

分析：一般大部分買家無法接受此方案(當(dāng)然在我們處理的過程中,是有買家同意的),因?yàn)楸容^麻煩,運(yùn)費(fèi)由其支付,對(duì)他也較不利。

提出此方案的目的之一是讓買家感受到我們?cè)诜e極地尋求解決方案,其實(shí)很多時(shí)候買家要的不是結(jié)果,而是一種心理安慰。

2、若前兩個(gè)方案不可行,最終可以提出退款,退部分款項(xiàng) 。

通常情況下,看到賣家這么積極處理售后問題,買家就不會(huì)再給差評(píng)了,更別說惡意差評(píng)了。

雖說現(xiàn)在中差評(píng)修改的通道關(guān)閉了,但是我們可以從買家的反饋中得到一些產(chǎn)品質(zhì)量的問題,及時(shí)優(yōu)化下架,保障產(chǎn)品的排名。