感知價值,即顧客感知價值（Customer Perceived Value）,是顧客所能感知到的利益與其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時所付出的成本進行權(quán)衡后對產(chǎn)品或服務(wù)效用的總體評價。

顧客感知價值體現(xiàn)的是顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價值的主觀認知,而區(qū)別于產(chǎn)品和服務(wù)的客觀價值。

什么是顧客感知價值人們買的不是東西,而是他們的期望。

消費者希望在交易過程中實現(xiàn)一定的顧客價值。

顧客價值的本質(zhì)是顧客感知,即顧客對與某企業(yè)交互過程和結(jié)果的主觀感知,包括顧客對其感知利得與感知利失之間的比較和權(quán)衡。

顧客感知價值是指顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所具有價值的主觀認知,它不同于傳統(tǒng)意義上的顧客價值概念。

后者是指企業(yè)認為自己的產(chǎn)品或服務(wù)可以為顧客提供的價值,屬于企業(yè)內(nèi)部認知導(dǎo)向；而前者是指顧客對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價值判斷,屬于外部顧客認知導(dǎo)向。

感覺和知覺是認識活動的初級階段,感覺是人們對于事物屬性的反映,如事物的色彩、味道、溫度等方面的信息在頭腦中的反映,構(gòu)成人們的感覺。

不同的人用不同的方法同時看到同一事物的結(jié)論是不一樣的。

同樣,同一個人在不同的時間用不同的方式看同一事物,結(jié)論自然也不同。

感覺是為了獲得結(jié)果對輸入的信息進行識別、分析和選擇的過程。

人們通過感官“看、聽、聞、嘗和摸”等接受信息。

雖然獲得了大量的零碎的信息,但只有一部分成為知覺。

知覺是在感覺的基礎(chǔ)之上,對事物屬性的綜合性反映。

我們選擇一些信息同時放棄其它大量的信息,這是因為我們無法在同一時間里去注意所有的信息。

這種現(xiàn)象就是選擇性注意（selectiveattention）：人們每時每刻,都暴露在許多刺激之下,在面對眾多的刺激下人們較可能注意與需求有關(guān)的刺激、較可能注意其所期望的刺激、較可能注意某些大幅度偏離正常狀況的刺激。

感覺和知覺合稱為感知。

消費者的感知心理活動是進行其他消費心理活動的基礎(chǔ)。

消費者的感知有時會和現(xiàn)實不一致,但是這個“感知”卻對消費者的行為有重要意義。