一、賣(mài)家拒絕退款客服介入會(huì)怎樣？。

賣(mài)家拒絕退款客服介入會(huì)影響賣(mài)家參與活動(dòng)。

因?yàn)橐话愕纳暾?qǐng)退貨,就是一般退款,如果是客服介入了,這個(gè)時(shí)候的性質(zhì)不一樣了,糾紛退款,如果他當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過(guò)5筆,這就會(huì)限制參加淘寶活動(dòng)。

淘寶介入就是申請(qǐng)售后了,如果判決賣(mài)家的責(zé)任,那么賣(mài)家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

二、賣(mài)家拒絕退款,消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦？。

1、與賣(mài)家協(xié)商。

消費(fèi)者申請(qǐng)退款被拒絕后,可以與賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商。

若確實(shí)是賣(mài)家的問(wèn)題,如商品質(zhì)量有問(wèn)題、賣(mài)家服務(wù)問(wèn)題等,一般是可以成功退款的,此時(shí)需與商家協(xié)商退款事宜。

2、再次申請(qǐng)退款。

當(dāng)賣(mài)家第一次拒絕退款后,消費(fèi)者可以修改退款原因,再次申請(qǐng)退款。

3、申請(qǐng)客服介入。

若是賣(mài)家一直拒絕退款,且協(xié)商不成,消費(fèi)者可以在退款申請(qǐng)發(fā)起后的第3天申請(qǐng)客服介入,客服介入后會(huì)根據(jù)雙方證據(jù)進(jìn)行判決,一般3個(gè)工作日就能給出處理意見(jiàn)。

若是消費(fèi)者勝訴,淘寶會(huì)自動(dòng)把金額退回；若消費(fèi)者敗訴,對(duì)這個(gè)結(jié)果不滿(mǎn)意,可以收集證據(jù)后再次申訴。

4、撥打人工客服電話(huà)。

若是在線客服無(wú)法解決雙方的問(wèn)題,可以致電人工客服,說(shuō)明情況,由人工客服根據(jù)雙方的證據(jù)進(jìn)行判決。

5、在黑貓投訴平臺(tái)投訴。

若確實(shí)是賣(mài)家的問(wèn)題,而賣(mài)家又不愿意退款,消費(fèi)者可以在黑貓平臺(tái)上根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)投訴內(nèi)容,黑貓平臺(tái)受理投訴后會(huì)聯(lián)系賣(mài)家進(jìn)行處理。

6、致電12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線或登錄“全國(guó)12315平臺(tái)”投訴。

若上述辦法都無(wú)法解決問(wèn)題,消費(fèi)者可以找12315進(jìn)行投訴,12315受理后會(huì)核實(shí)情況,根據(jù)證據(jù)進(jìn)行判決。