在對(duì)外貿(mào)易的廣闊天地里,客戶資源的獲取與甄別是業(yè)務(wù)開(kāi)展的核心環(huán)節(jié)。

正確對(duì)待主動(dòng)找上門(mén)的客戶以及各類(lèi)詢盤(pán),是外貿(mào)從業(yè)者必備的技能。

一、冷靜應(yīng)對(duì)主動(dòng)客戶當(dāng)遇到主動(dòng)前來(lái)的客戶,如在廠外被保安攔住的陌生訪客,首先要保持冷靜與禮貌。

不要輕易被表象所迷惑或過(guò)早懷疑其目的。

像案例中陳嘉意遇到的黑人老板與中國(guó)翻譯的情況,即使對(duì)方未出示詳細(xì)資料,也應(yīng)先以專業(yè)態(tài)度接待并及時(shí)與上級(jí)溝通。

在未得到確切指示前,不要貿(mào)然拒絕或過(guò)度承諾,避免因主觀臆斷而錯(cuò)失潛在商機(jī)。

二、正確甄別詢盤(pán)價(jià)值對(duì)于所有詢盤(pán),無(wú)論是來(lái)自大客戶還是小客戶,都應(yīng)秉持 “平等” 專業(yè)的態(tài)度。

很多時(shí)候,從業(yè)者會(huì)急于判斷客戶是否為潛在客戶以及詢盤(pán)是否有價(jià)值,然而這種短期判斷往往不科學(xué)。

大客戶雖有規(guī)模優(yōu)勢(shì),但可能只是為了比價(jià)了解行情,短期內(nèi)下單可能性低；而東南亞等地區(qū)的小客戶,雖信譽(yù)度稍欠,但訂單利潤(rùn)率可觀,對(duì)資金積累有益。

所以,不應(yīng)輕易對(duì)客戶和詢盤(pán) “判刑”,糾結(jié)于此只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間與精力。

三、專注自身能力提升與其花費(fèi)大量精力去猜測(cè)客戶的真實(shí)性,不如將重心放在提升自身專業(yè)素養(yǎng)上。

提升產(chǎn)品熟悉程度,深入了解產(chǎn)品的特性、優(yōu)勢(shì)與應(yīng)用場(chǎng)景,以便在與客戶交流時(shí)能夠準(zhǔn)確、專業(yè)地介紹。

同時(shí),磨煉心態(tài),以沉穩(wěn)、耐心的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)客戶與詢盤(pán)。

因?yàn)椴粚I(yè)、敷衍的回復(fù)可能會(huì)將真實(shí)有潛力的詢盤(pán)轉(zhuǎn)化為無(wú)效詢盤(pán),而專業(yè)且用心的服務(wù)則能增加與客戶建立合作的機(jī)會(huì)。

總之,在外貿(mào)業(yè)務(wù)中,以客觀、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)主動(dòng)客戶與詢盤(pán),將精力聚焦于自身能力提升,才能在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中更好地挖掘客戶資源,推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。