wayfair平臺(tái)上,賣家?guī)齑鏇](méi)貨了也有可能繼續(xù)出單,那么斷貨后來(lái)的訂單到底怎么處理最好？。

最前沿的wayfair運(yùn)營(yíng)難題QA連載99（來(lái)自老馮學(xué)員群?jiǎn)柎穑?/p>

Q：你好,我的庫(kù)存是沒(méi)有貨了的,為什么還能有人直接下單3個(gè)的呢？而且評(píng)論的價(jià)格比平時(shí)的低,這部分我們沒(méi)做那么多折扣的,這是平臺(tái)自己做了折扣讓我們賣家承擔(dān)嗎？平時(shí)我們一個(gè)43-46這樣的訂單的。

A：庫(kù)存沒(méi)有貨也可能會(huì)出單,是因?yàn)槟阌刑峁┭a(bǔ)貨周期,消費(fèi)者看到這個(gè)不過(guò)周期認(rèn)為可接受就下單了,關(guān)于價(jià)格平臺(tái)不會(huì)自己折扣然后讓你承擔(dān),你去查一下你的促銷活動(dòng)的折扣價(jià),應(yīng)該是多個(gè)折扣并存,取了最低折扣,這可能是平臺(tái)推薦的折扣,你沒(méi)確認(rèn),到期自動(dòng)確認(rèn)的。

 Q：我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象,就是產(chǎn)品的關(guān)鍵詞廣告,是不是沒(méi)有Sponsored這個(gè)詞？A：是的。

 Q：有個(gè)WF顧客購(gòu)買了我們的產(chǎn)品,發(fā)生售后,前期WF客服都有介入,我們現(xiàn)在和顧客確定了賠償方案,我們支付幾百美金。

我們能申請(qǐng)讓W(xué)F平臺(tái)從我們的貨款里扣掉這幾百美金然后發(fā)給顧客嗎？還是就我們自己給顧客支付款項(xiàng)呢？A：你在wayfair介入的ticket里面把打成的方案給wayfair讓平臺(tái)支付,然后扣款在你的貨款里,盡量這樣操作,以免你單獨(dú)付完消費(fèi)者繼續(xù)在平臺(tái)上投訴你。

 Q：你好,請(qǐng)問(wèn)wayfair客戶開(kāi)了return,我可以通過(guò)郵箱聯(lián)系客戶,并通過(guò)第三方平臺(tái)給他退款嘛？A：聯(lián)系客戶解決完問(wèn)題,客戶可以取消return,后續(xù)如果還有問(wèn)題,他還會(huì)可以繼續(xù)申請(qǐng)return的。

 Q：老師,問(wèn)下歐洲的CG入倉(cāng)還要聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)預(yù)約嗎,不是通過(guò)C3預(yù)約嗎？A：C3預(yù)約就可以了。

 Q：你好,請(qǐng)問(wèn)我已經(jīng)下架的產(chǎn)品,在上架一個(gè)新品,會(huì)不會(huì)被判為視覺(jué)重復(fù)？A：照片換一下。

 Q：請(qǐng)問(wèn),退貨的訂單還會(huì)算入后臺(tái)的銷量里面的嗎？A：退貨在首頁(yè)過(guò)去30天銷售額總數(shù)哪里的金額是不包含退貨訂單的,但是你下載的訂單明細(xì)里會(huì)有。

 Q：請(qǐng)問(wèn)你們有研究產(chǎn)品缺陷率的不同數(shù)值對(duì)前臺(tái)零售價(jià)的影響是什么的比例,這個(gè)問(wèn)題嘛？A：你的缺陷率超過(guò)5%都會(huì)對(duì)前臺(tái)的價(jià)格有影響,這個(gè)沒(méi)有固定比例,你可以參照你超過(guò)多少就影響多少的預(yù)期。

 Q：我們CG被關(guān)了,原因問(wèn)了Wayfair那邊沒(méi)說(shuō)？預(yù)計(jì)可能是因?yàn)殇N量不太好。

開(kāi)了ticket問(wèn)能不能恢復(fù),對(duì)方意思是現(xiàn)在沒(méi)辦法。

A：那就只能先拉高銷量了,沒(méi)有其他辦法。

 Q：請(qǐng)問(wèn)有放售后服務(wù)卡的嗎,產(chǎn)品包裹里可以放嗎？A：原則上是不能放的。

 Q：填問(wèn)卷時(shí)候用紫鳥(niǎo)瀏覽器打開(kāi)是這樣的,紫鳥(niǎo)瀏覽器打開(kāi)問(wèn)卷鏈接就兩次,一次沒(méi)填完關(guān)閉一次填完提交了,這又讓提交。

問(wèn)卷星網(wǎng)站也能檢測(cè)到ip嗎？A：如果你國(guó)內(nèi)的公司就用國(guó)內(nèi)的IP就好,不需要固定,如果國(guó)外的公司就需要國(guó)外的IP,不需要固定。

 Q：請(qǐng)問(wèn)這sponsored shop,只能選擇自己的品牌嘛,我們有幾個(gè)品牌,只有一個(gè)品牌在可選擇下拉框,wayfair自營(yíng)品牌也沒(méi)在里面,請(qǐng)問(wèn)這個(gè)要聯(lián)系客戶開(kāi)通嘛,還是咋整？A：只能是你自己的品牌,同時(shí)你自己的品牌下面要有鏈接。

 Q：請(qǐng)問(wèn)一下,wayfair退貨,供貨商需要哪些費(fèi)用？A：客戶無(wú)理由退貨,就是平臺(tái)這個(gè)訂單付給你了多少錢,就要扣回多少錢,如果卡車件退回到你自己的倉(cāng)庫(kù)會(huì)有50美金一單的運(yùn)費(fèi),如果是有理由的,客戶一般不退回,直接扣款,貨款加運(yùn)費(fèi)都你出。

無(wú)理由不需要你承擔(dān)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)。

 Q：為什么新品上架半個(gè)月了,有庫(kù)存的情況下還沒(méi)有送測(cè)資格？A：這個(gè)只能開(kāi)ticket申請(qǐng)?jiān)囋?沒(méi)有其他途徑,如果你有賬號(hào)經(jīng)理你可以去問(wèn)賬號(hào)經(jīng)理。

 Q：現(xiàn)在,平臺(tái)對(duì)老賬號(hào),態(tài)度是什么樣子的,我需要從新弄賬號(hào),還是繼續(xù)弄這個(gè)賬號(hào),聽(tīng)說(shuō)新賬號(hào)流量大？A：其實(shí)流量多少與是新賬號(hào)還會(huì)老賬號(hào)的關(guān)系不大,銷量還是主要的衡量因素的,你說(shuō)的新賬號(hào)有扶持應(yīng)該是90天的賬號(hào)經(jīng)理扶持期,這個(gè)也就是幫你看看你的問(wèn)題是什么,還有梳理一些遇到的問(wèn)題。

 Q：現(xiàn)在比較好的產(chǎn)品,突然賣不動(dòng),我前幾天漲了一下價(jià)格,以前上錯(cuò)類目,這個(gè)類目我漲了價(jià)格,但是前臺(tái)價(jià)格還是不變,具體是什么原因？A：比較好的產(chǎn)品是以前賣的比較好嗎,但是漲價(jià)不管前臺(tái)變不變都會(huì)影響你的銷量的,類目不應(yīng)該影響價(jià)格的,這個(gè)應(yīng)該是也是一部分原因的的,你漲價(jià)前臺(tái)價(jià)格不變,平臺(tái)的利潤(rùn)就少了,肯定會(huì)影響排名,如果你有賬號(hào)經(jīng)理也可以再問(wèn)問(wèn)她。

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