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天貓國際（Tmall Global）是阿里巴巴旗下的進(jìn)口零售平臺,致力于為中國消費(fèi)者提供全球的進(jìn)口好物、直達(dá)海外生活方式,同時也是幫助海外品牌直接觸達(dá)中國消費(fèi)者、建立品牌認(rèn)知和消費(fèi)者洞察的首選平臺。

截至共有全球87個國家和地區(qū)的29000多個海外品牌入駐天貓國際,覆蓋了5800多個品類,其中8成以上品牌首次入華。

作為阿里巴巴全球化戰(zhàn)略之一,天貓國際將和海外品牌一起,讓中國消費(fèi)更便利、更高品質(zhì)地“買全球”,發(fā)現(xiàn)更多全球新趨勢。

天貓國際商城購物常見問題解決方案。

1、我確認(rèn)收貨了,還可以退貨嗎？。

　　交易進(jìn)行中的退款維權(quán)：收到貨物有質(zhì)量問題、或是與描述不一致、或是付款后沒有收到貨,如果交易還在進(jìn)行中,買家可以及時登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”中找到具體的交易,“退款/退貨”操作,若無法與對方協(xié)商解決,自買家申請退款3天后即可申請客服介入,屆時由天貓國際客服幫助介入處理。

　　交易結(jié)束后的售后服務(wù)維權(quán)：在交易成功后的15天內(nèi),如果您有售后需求,但和賣家無法協(xié)商解決,可以登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對應(yīng)的訂單點(diǎn)擊“申請售后”,選擇“已收到貨”或“未收到貨”。

　　有欺詐行為的投訴類維權(quán)：若賣家存在未履行承諾服務(wù)、付款未發(fā)貨、惡意騷擾等行為,在交易成功后的15天內(nèi),可以登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對應(yīng)的訂單點(diǎn)擊“投訴賣家”,選擇對應(yīng)的投訴類型,一般情況下淘寶客服會在3個工作日作出處理意見。

2、收到的貨物出現(xiàn)破損、少貨如何解決？。

　　收到的商品出現(xiàn)少貨（缺少配件）、破損的問題,請第一時間聯(lián)系賣家,核實(shí)是否是少發(fā)貨物或者協(xié)商如何解決破損問題。

雙方無法協(xié)商一致,買家可申請退款操作,點(diǎn)此查看退貨退款操作流程,后續(xù)可要求天貓國際客服幫助介入處理。

若交易已經(jīng)結(jié)束買賣雙方無法達(dá)成一致,賣家表示未少發(fā)或者不能為買家提供破損商品退換貨服務(wù),買家可以在“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴/維權(quán)”,發(fā)起投訴維權(quán),屆時我們的工作人員會根據(jù)《天貓國際爭議處理規(guī)范》來處理您的問題。

如果您碰到以上情況想要申請退款,希望了解需要提供什么憑證,查看如下信息：。

　　1）如果您是自己簽收或主動讓別人簽收,建議提供物流公章證明,證明收到貨物破損/少件/空包裹/有瑕疵（如破損,劃痕,污漬等）,憑證樣式如下：。

　　注意：您提供的物流公章憑證,需要注意以下幾點(diǎn)哦：。

　　a)物流紅章憑證由給您送貨的物流公司開具；。

　　b)證明的內(nèi)容需要包含參考憑證里的全部內(nèi)容,且與實(shí)際情況相符；。

　　c)包裹內(nèi)的情況應(yīng)當(dāng)寫明當(dāng)時看到的商品具體情況；。

　　d)證明右下角要填寫完整的派件物流公司名稱,并加蓋快遞公司公章證明。

　　2）如果您不是本人簽收,建議可以提供破損的實(shí)物圖片參考。

　　提醒：天貓國際各類維權(quán)介入處理時間。

3、收到的貨物描述不符,賣家拒絕承擔(dān)退貨,如何解決？。

　　收到的商品出現(xiàn)描述不符的問題,請第一時間聯(lián)系賣家：若交易還在進(jìn)行中,請您及時聯(lián)系賣家協(xié)商退貨,在“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面退貨退款操作流程。

若無法協(xié)商一致,務(wù)必及時申請退款,并在規(guī)定時間后發(fā)起維權(quán)申請“要求客服介入”,并上傳有效憑證（如實(shí)物對比圖片）,待淘寶客服核實(shí)。

若交易已成功,請您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨,保存協(xié)商好的阿里旺旺聊天記錄和退貨憑證,如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到）,請您及時進(jìn)入“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應(yīng)的交易,點(diǎn)擊“申請售后”,并上傳相關(guān)憑證（如實(shí)物對比圖片等）,等待客服介入核實(shí)處理,點(diǎn)此查看操作詳情。

超過投訴維權(quán)處理時間,如果無法直接發(fā)起投訴維權(quán)（超出維權(quán)時間、維權(quán)已經(jīng)撤銷對或維權(quán)處理結(jié)果不滿意等情況）,請直接聯(lián)系天貓國際熱線,客服會幫您核實(shí)確認(rèn)。

　　提醒：天貓國際各類維權(quán)介入處理時間。

4、申請退款我要怎么操作？。

　　答：在交易還未成功前,您可以進(jìn)入“我的淘寶—已買到的寶貝”找到這筆交易,點(diǎn)擊頁面上的“退款/退貨”；再根據(jù)您當(dāng)前的實(shí)際情況申請退款。

5、天貓國際交易退款成功后,在哪里可以查詢退回的款項(xiàng)？。

　　答：退款成功后,交易款項(xiàng)將立即退回到您的支付寶帳戶,您可以登錄支付寶帳戶查詢余額或收支紀(jì)錄。

6、賣家拒絕退款給我怎么辦？。

　　答：如果賣家還未發(fā)貨,賣家在處理退款申請過程中無法操作拒絕退款,只能操作同意或確認(rèn)發(fā)貨,并且,賣家發(fā)貨的行為需要得到買家的同意。