跨境電商賣家都知道好評的重要性和中差評的嚴(yán)重性,那賣家要是遇到差評怎么辦？。

1、聯(lián)系買家。

如果能找到相應(yīng)的買家,可以主動聯(lián)系,向他道歉,提出解決方案(退款、補(bǔ)發(fā)等。

),爭取買家的理解,然后協(xié)助修改/刪除差評。

在與買家溝通時,要耐心安撫買家,緩解彼此緊張的氣氛,形成有效的溝通。

在這個時候,電子郵件,首先需要道歉,姿勢不妨放低一點,語言不妨謙虛一點。

有時賣家必須學(xué)會同理心,耐心,小心,買家會更信任賣家。

在與買家溝通時,一定要有態(tài)度,不爭論.不辯護(hù),只道歉,并在道歉后提供盡可能滿意或超出預(yù)期的解決方案。

如果談判失敗,賣家可以為買家提供賣家的計劃供選擇,退貨或換貨、給予補(bǔ)償金、贈送優(yōu)惠券等。

2、聯(lián)系客服。

如果在評論中發(fā)現(xiàn)買家的評論使用了與平臺規(guī)則相反的表達(dá)方式,如果買家虐待、歧視性言語,整理這些證據(jù),聯(lián)系平臺客服上訴。

特別是如果評價內(nèi)容與平臺的評價政策背道而馳,一方面要陳述平臺政策,另一方面要比較評價內(nèi)容,平臺客服很忙,他們往往只看證據(jù)。

此外,賣家還可以瀏覽買家的歷史記錄。

如果歷史上經(jīng)常出現(xiàn)差評,可以將這些情況反饋給平臺客服,讓平臺客服對交易進(jìn)行評估,這也是消除差評的一種方式。

3、適當(dāng)增評。

刷評的可操作空間比較大,可以讓賣家有更多的主動權(quán),但不建議大家輕易這樣做。

因為無論哪個平臺,都會有數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)也會得到驗證。

如果刷評行為暴露,輕的好評會被刪除,重的賬號會被刪除銷售權(quán)限,造成巨大損失。

但切記,適當(dāng)增加評價的前提是有安全的資源。

所以跨境電商在收到差評前需要做的就是盡量的全方位思考,防患于未然。

收到差評后要及時分析買家差評的原因,有什么方法能夠挽救讓其更新中差評。