現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的日益增長,越來越多的人選擇在網(wǎng)絡(luò)上購物,甚至網(wǎng)購已經(jīng)成為很多離不開的一種日?；顒?但是網(wǎng)購是很容易出現(xiàn)維權(quán)糾紛的,那么網(wǎng)購?fù)对V找哪個部門呢,請繼續(xù)閱讀以下由找法網(wǎng)小編為大家仔細(xì)歸納整理的相關(guān)知識,希望對大家有所幫助。

一、網(wǎng)購?fù)对V找哪個部門。

撥打電商１２３１５。

少數(shù)情況下,消費糾紛可能出現(xiàn)升級。

即便消費者想要解決問題,電商客服人員也開始采取冷淡或回避態(tài)度,從而讓消費者在吃到“閉門羹”之后知難而退。

此時,不妨撥打電商總部所在城市的１２３１５消費者投訴舉報專線電話,從而實現(xiàn)進(jìn)一步維權(quán)。

以京－東為例,其總部在北京,在遇到糾紛升級之時,便可撥打北京市的１２３１５（加區(qū)號０１０即可）電話。

雖然多花一些長途費,但解決效果更好。

建議不要撥打消費者所在城市的１２３１５電話,畢竟遠(yuǎn)水解不了近渴。

　　在進(jìn)行１２３１５電話投訴時,消費者可以采取適當(dāng)夸張的方式進(jìn)行描述,從而引起１２３１５相關(guān)人員重視。

不過需要注意的是,“夸張”并不代表“失實”,所以在投訴過程中不可摻入謊言,以免在日后與電商對峙時處于被動局面。

更為重要的是,一些法律責(zé)任已認(rèn)定清晰的事件,就沒有必要再進(jìn)行投訴。

舉例來說,一旦消費者簽收商品,再投訴快遞暴力運輸所造成的商品破損就顯然有些無理取鬧。

即便商品破損真的是快遞所為,但消費者簽收商品之后便在法律意義上放棄了追訴權(quán)。

不僅撥打１２３１５電話無濟(jì)于事,即便日后對簿公堂,也很難獲得滿意結(jié)果。

二、網(wǎng)購維權(quán)的方式。

　?。?、保留有效證據(jù),如果發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨,第一步就是收集證據(jù),用相機(jī)拍下商品各個角度的照片,還有與商家溝通的聊天記錄,以備投訴時使用。

　　２、與商家協(xié)商,收集完證據(jù)之后就可以通知商家了,且在溝通時,注意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里,清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨,以及詢問商家為什么是假貨,為什么與之前的描述不符。

把責(zé)任歸到商家一方。

　?。?、要求商家退貨,如果商家是７天無理由退款,但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家退款并由商家承擔(dān)運費。

　?。?、要求商家賠款,如果商家參加了假一賠三的話,那就要求商家除了退款外,還要按實際支付商品價款的二倍進(jìn)行賠付,并承擔(dān)所涉及商品的物流費用。

如果商家參加了第三方質(zhì)檢的話,那就要求商家對商品所付款的一倍進(jìn)行賠償,并承擔(dān)物流費用。

　?。?、向網(wǎng)站投訴,如果以上退貨或者賠款和商家未達(dá)成一致,可對商家進(jìn)行投訴,投訴時需提交各種證據(jù),淘寶服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進(jìn)行裁定。