對外貿(mào)易銷售過程中信息(產(chǎn)品、報(bào)價(jià)、公司資格等)發(fā)布后,卻不能收到顧客的反饋。

外貿(mào)人一般是在沒有顧客反饋的情況下,就認(rèn)為失去了成單的可能性,后來又找不到什么新的切入點(diǎn)來做下一步的工作。

接下來讓我們一起來看一下,到底應(yīng)該怎么應(yīng)對？。

做外貿(mào)客戶不回復(fù)怎么辦？一、回復(fù)要找準(zhǔn)時(shí)機(jī)布局。

一般來說,當(dāng)收到客戶的詢盤或郵件時(shí),第一件事就是立即回復(fù),甚至一個(gè)模板回復(fù),告訴他,意思是我們收到客戶的反饋,并且正在處理,給顧客留下良好的印象。

如果由于種種原因錯(cuò)過了最好的回復(fù)時(shí)間,之后再聯(lián)系客戶,就是沒有任何消息。

這時(shí),很有可能客戶已經(jīng)與其他供應(yīng)商進(jìn)行了深入的交流,不愿意再浪費(fèi)時(shí)間在其他供應(yīng)商身上。

假如是這樣,我們在回信的時(shí)候,可以換個(gè)切入點(diǎn)：向客戶展示企業(yè)的綜合實(shí)力和國內(nèi)外的專業(yè)程度、知名度。

常言道：“買賣不成仁義在”,留個(gè)好印象,說不定將來的哪個(gè)日子客戶會(huì)想到你。

但是追蹤不能太頻繁,保持第一周每天一次跟蹤,后面十天左右發(fā)一次郵件,進(jìn)行相關(guān)的推薦,只要保持聯(lián)系就行,這就是放長線魚。

二、報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)要把握得好。

顧客初次詢盤時(shí),其要求不詳細(xì),身份不明,我們最好不要馬上報(bào)價(jià),可以先了解客戶底子。

由于真正的顧客會(huì)在了解產(chǎn)品的各項(xiàng)性能和規(guī)格技術(shù)后才會(huì)詢問,而價(jià)格也會(huì)提供一定的范圍,以及對發(fā)貨和售后服務(wù)有了解。

回信時(shí),除了告訴他我們收到了反饋信息并進(jìn)行了處理,還應(yīng)該對自己做一個(gè)簡單的介紹。

附有顧客咨詢的產(chǎn)品圖片及參數(shù),并詢問顧客該產(chǎn)品是否符合要求,最后等待客戶決定型號參數(shù)后報(bào)價(jià)。

最佳策略就是先把需求引出來,然后報(bào)價(jià)！在了解了產(chǎn)品賣點(diǎn)后,讓顧客進(jìn)行報(bào)價(jià),這樣顧客即使覺得報(bào)價(jià)超過預(yù)算,也有別的策略來應(yīng)付。

三、繞開屏蔽郵件有竅門。

盡管我們接到客戶詢價(jià)后立即回復(fù),但對方的反饋信息很可能是客戶沒有看到或壓根沒有收到郵件。

在國外,當(dāng)郵件主題中的推銷口吻敏感詞出現(xiàn)時(shí),許多信箱都設(shè)置了垃圾郵件自動(dòng)屏蔽系統(tǒng)。

所以,在撰寫郵件“主題”時(shí),除了要注意文字的一致性之外,一定要注意詞語的使用,既要有吸引力,又要避免系統(tǒng)屏蔽,主題不妨選擇這樣的格式：客戶名稱/目標(biāo)產(chǎn)品,比如：Tommy/kinds of x-ray are ready to support。

還有,盡量不要向第一封郵件添加附件,若要附加內(nèi)容,最好是用圖畫文字的形式粘貼于正文。

如發(fā)現(xiàn)可疑屏蔽情況,可發(fā)送多個(gè)測試郵件,試探該郵件是否被客戶接收。

如確認(rèn)沒有收到,應(yīng)通過其他方式與客戶聯(lián)系。