受國(guó)際環(huán)境的不利影響,最近有不少外貿(mào)企業(yè)被取消訂單,退單,這些外貿(mào)企業(yè)也只能無(wú)奈地接受,但在取消訂單退款時(shí)會(huì)產(chǎn)生許多不愉快的情況,比如取消訂單退款時(shí),是否需要將定金退還給客戶？。

如顧客已付定金,我們也已付給工廠做貨,由于各種情況下,顧客沒有選擇,付完余款不要貨,那么這筆定金要不要退回客戶,退回了豈不是很虧。

假如貨物剛生產(chǎn)出來(lái)的話還能接受,如果貨物已生產(chǎn)完畢,那就賠死了,當(dāng)然情況也不多,如果發(fā)生了這樣壞的情況,外貿(mào)賣家該應(yīng)對(duì)？。

外貿(mào)客戶要求退定金取消訂單？先要弄清楚顧客取消訂單的原因是什么,是找到一家價(jià)格較低的供應(yīng)商,還是因?yàn)閯e的原因,若找對(duì)了原因就可以對(duì)癥下藥,通過協(xié)商讓顧客不再退錢,不是取消訂單才是關(guān)鍵。

如顧客必須取消訂貨,則在公司未造成任何損失的情況下,可將貨款退還給客戶,暫時(shí)保持公司形象,方便后期合作還是比較值當(dāng)。

若覺得本客戶不再合作,且因?qū)Ψ竭`反合同而不退還定金不退也是較為合理合法。

第三道題,顧客按30%交貨期后付款,顧客驗(yàn)貨后說(shuō)貨物質(zhì)量不能達(dá)到對(duì)方要求,顧客要求退貨退款,并退還定金,該怎么辦？。

在這樣的情況下,如果真的是產(chǎn)品質(zhì)量出問題的話,一定要全部退回給對(duì)方,因?yàn)檫@不僅代表的是一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信,代表的是整個(gè)國(guó)家的整體形象。

如果顧客同意,回修或者再做一次,是最好的辦法,以避免損失,但如果顧客不愿意再用或者不想再做,則只能選擇退回。

事實(shí)上,外貿(mào)賣家要仔細(xì)分辨,堅(jiān)持自己的立場(chǎng),也是不錯(cuò)的選擇。

盡管說(shuō)我們講誠(chéng)信,但并非所有無(wú)理要求都可接受的,不能輕易承諾給客戶退款,也不能輕易退換,還得自己付定金。

事實(shí)上,無(wú)論顧客因?yàn)槭裁丛蜻x擇退錢,最重要的是我們要怎樣留在清單上,不讓顧客跑掉。

假如顧客真的不想要這個(gè)產(chǎn)品,真的想退錢,在不影響自身形象和公司利益的情況下,最好還是給客戶退款。

維系一家企業(yè)的形象很難,講誠(chéng)信是外貿(mào)人的信念。