Jumia和Konga是非洲兩大電商巨頭,互為競爭對手,都聲稱自己是尼日利亞乃至非洲最大的電商平臺。

不過,這兩家電商公司都不愿意公布相關的銷售數(shù)據(jù),讓外人無法確切獲知到底誰家更強。

針對這一問題,分析人士對兩家電商的服務進行比較,以此決定孰強孰弱。

雨果網從編譯了專欄作者Paul Adepoju在非洲媒體“ventureburn”發(fā)表的文章,他親自體驗了Jumia和Konga的服務：。

為了判斷非洲兩大電商Jumia和Konga誰更了不起,我決定在這兩個平臺下單,比較雙方服務的優(yōu)劣。

為了獲得準確的結果,我在尼日利亞首都拉各斯以外的地方下單,因為Jumia和Konga在拉各斯城內都有很多物流配送地點,雙方可以很好地履行配送服務,因此拉各斯不是最佳的測試地點。

最終我決定在伊巴丹下單,伊巴丹是尼日利亞一座歷史名城,距離首都拉各斯120公里。

在Konga網站下單時,我使用貨到付款的服務方式,至于Jumia我則使用上門自提的方式。

碰巧的是,兩家電商網站都在下單兩個工作日之后配送到來。

這樣的配送效率相比一年前可是提高了很多,要知道一年前從拉各斯以外的城市下單經常至少得花五天才能送達。

同樣,以前對貨到付款也有一些限制,比如消費者經常要到指定的地點提貨,兩家電商都是這樣。

剛開始,只在拉各斯提供這些服務,后來漸漸地延伸到尼日利亞其他地方。

Konga 創(chuàng)始人Sim Shagaya在去年的尼日利亞電商會議中表示,Konga不僅僅要成為一個電商平臺,而且要建立自己的物流體系,確保在全國范圍內能夠快速配送貨物。

現(xiàn)在Konga創(chuàng)立了自己的物流企業(yè)Konga Express,以后就不再像以前那樣使用DHL類第三方物流公司。

不過,Jumia也在做同樣的事情。

通過在全國各個主要地點建立小倉庫,確保以后能夠快速交貨。

表面上看起來,兩大電商平臺的運營模式沒有太大區(qū)別。

它們都獲得消費者的認可以及業(yè)界的肯定,也從國際企業(yè)如MTN和Naspers獲得大額融資。

然而,仔細研究發(fā)現(xiàn),消費者從兩家電商企業(yè)獲得購物體驗差別很大。

當我們下單的時候,兩家公司都會提供一個鏈接,以幫助顧客追蹤訂單狀況。

不過區(qū)別在于,Konga提供的鏈接在貨物送達超過一周以后依然有跡可循,而Jumia卻不具備這個功能。

不過,Jumia卻能提供快速的客服服務,這項服務在客戶發(fā)送郵件詢問訂單狀況后,十分鐘之內就會作出回應,如果鏈接有效的話,客戶很快就能獲得有用的信息。

我先在Konga下單,之后并沒有得到任何人來電確認訂單。

而在Jumia下單之后卻收到Jumia呼叫中心來電確認訂單,這讓我大吃一驚。

呼叫人員在說完“我只想確認你在Jumia所訂購的東西”后并沒有停下來,而是接著把我訂購的每樣東西一一列舉出來,雖然說我接這通電話是免費的,不過她說話的環(huán)境隔音效果不好,我能聽得到旁邊的其他聲響,這實際上很令人尷尬。

這些呼叫人員并沒有隔音營銷的觀念,好在我訂購的不是性玩具,不然的話旁人聽了會很尷尬吃驚。

在列舉完我所訂購的產品之后,呼叫人員并沒有停下來,而是繼續(xù)努力試圖說服我購買別的東西。

Jumia可真是雇了很多了不起的營銷人員！。

去年,在和Jumia負責人Jérémy Doutté見面之后,他告訴我說,公司在尼日利亞90%的業(yè)務都由Jumia自己管理。

想象一下,在尼日利亞這么大的國家,Jumia要靠自己處理這么多的事務,那可是非常艱巨的任務。

不過,Jérémy Doutté接著說,Jumia將會繼續(xù)致力于提高和改善消費者滿意度。

通過與MTN（MTN是尼日利亞最大的電信企業(yè),也是Jumia的投資人和合作伙伴）合作,利用其在尼日利亞建立的基礎設施。

這個目標將能夠更輕松的實現(xiàn)。

兩家企業(yè)都把尼日利亞電商帶到新的發(fā)展高度,這的確令人感到驚奇和印象深刻。

從我和這兩家電商的負責人接觸的經驗看來,這兩家企業(yè)其實都非常出色,他們銷售的許多產品都比實體店便宜很多,這也恰恰說明網上購物是大勢所趨。

Jumia 和Konga同為一流的電子商務平臺。

Jumia Nigeria隸屬于德國柏林的Rocket Internet公司,于2012年在尼日利亞開始電子商務業(yè)務,如今已經成為尼日利亞最主要的網絡購物平臺之一。

Jumia Nigeria宣稱已經控制了尼日利亞70%的網上零售市場,自營業(yè)以來與100多萬個顧客產生了交易關系。