什么是信保？國際站信保訂單如何操作才能保險(xiǎn)？有無風(fēng)險(xiǎn)？。

首先,信保是信用保障,買家付款到阿里,客戶收到貨確認(rèn)沒有問題后阿里放款給你,是對(duì)買家的一種保障,信保是個(gè)對(duì)買家的保障概念,交易過程中如果有糾紛,還是賣家的原因,那么阿里巴巴可以先退還給客人保障金額。

1. 在國際站起草信用保障合同。

1）訂單可以由買家發(fā)起,也可以由賣家發(fā)起。

不管由誰發(fā)起,最后都要雙方確認(rèn)之后,訂單才會(huì)成立。

2）實(shí)務(wù)上,建議先跟買家透過郵箱或商機(jī)管理中心（詢盤）,協(xié)商交易內(nèi)容和條件,買家同意透過國際站進(jìn)行交易（包括同意以國際站能接受的付款方式付款）,再發(fā)起信保訂單。

3）合同內(nèi)容主要包含：產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品圖片、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)及總價(jià)、預(yù)付款（訂金）、付款方式（目前接受T/T；Visa或Master Card信用卡且每筆支付上限20,000美金；e-checking美國支票賬戶US checking account）、貿(mào)易方式（如FOB, CIF, CNF）、雙方約定的交貨期限（一定要）和質(zhì)量要求（不一定要）。

也可以上傳自己跟客戶簽訂的合同。

*訂單金額必須大于零,信保訂單才能成立。

*實(shí)際發(fā)貨時(shí)間是以通關(guān)辦理完畢的那天為準(zhǔn)。

2.買家付款。

雙方確認(rèn)訂單后,系統(tǒng)自動(dòng)生成一個(gè)專屬的虛擬子賬戶給買家付款（意思是只有用在這張訂單?。?/p>

注意一定要讓買家付款到這個(gè)賬戶（目前是花旗銀行的賬戶）,不然無法完成信保流程。

*尾款：建議在合同簽訂時(shí)跟買家協(xié)商好,例如約定發(fā)貨前支付尾款,或收到尾款后再給買家提單。

*預(yù)付款和尾款均需支付到這個(gè)訂單對(duì)應(yīng)的賬號(hào)。

*此訂單的報(bào)關(guān)金額需要和收匯金額一致。

*賣家若想查看打款賬號(hào),可在訂單詳情頁面點(diǎn)擊 “資金信息”查看。

3.賣家發(fā)貨。

當(dāng)買家成功支付預(yù)付款（資金可能需要幾天到賬）,賣家就依合同規(guī)定,負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品,以及透過一達(dá)通完成報(bào)關(guān),并且及時(shí)發(fā)貨。

報(bào)關(guān)：一定要透過一達(dá)通報(bào)關(guān)！。

a.填寫“一達(dá)通出口信息表”（這是Excel檔,可向一拍檔或客戶經(jīng)理索取。

一拍檔服務(wù)的綁定,請(qǐng)洽客戶經(jīng)理）。

b.提交“一達(dá)通出口信息表”給一拍檔服務(wù)人員,服務(wù)人員會(huì)協(xié)助在一達(dá)通內(nèi)部進(jìn)行信息審核。

注意,在這個(gè)步驟,一拍檔可能會(huì)要求你補(bǔ)充報(bào)關(guān)所需的其他信息（要有耐心~）。

審核通過后,作成報(bào)關(guān)資料。

c.簽署“出口服務(wù)訂單確認(rèn)函”。

這個(gè)是在確認(rèn)賣家委托一達(dá)通提供這次出口服務(wù)。

d.報(bào)關(guān)單等文件資料完成后,給到你的物流（貨代或快遞）。

信保訂單不限定物流方式,買家和賣家協(xié)商即可。

e.此時(shí),在國際站后臺(tái)會(huì)生成”一達(dá)通出口訂單”（每張訂單有自己的”一達(dá)通出口訂單編號(hào)”）。

請(qǐng)進(jìn)入信保訂單的詳情頁面,點(diǎn)選”關(guān)聯(lián)一達(dá)通出口訂單”,把信保訂單和一達(dá)通出口訂單關(guān)聯(lián)起來。

一張信保訂單,可以關(guān)聯(lián)一張以上的出口訂單（例如一張訂單分兩批出貨）。

f.物流（貨代或快遞）持一達(dá)通報(bào)關(guān)資料,安排通關(guān)。

g.通關(guān)放行。

系統(tǒng)會(huì)以關(guān)聯(lián)的出口服務(wù)訂單（最后一筆）通關(guān)辦理完畢那天,作為實(shí)際發(fā)貨時(shí)間。

發(fā)貨日期務(wù)必抓緊。

h. 尾款支付。

4.交易完成,買家評(píng)價(jià)。

交易完成（買家付清全款、賣家發(fā)貨）之后,賣家應(yīng)提供相關(guān)文件、單據(jù)（如下）給一達(dá)通,由一達(dá)通將外匯（貨款）和退稅款打款給賣家的人民幣賬戶。

a.一達(dá)通提供開票資料和“供貨合作合同”給到賣家。

b.賣家開增值稅發(fā)票、“供貨合作合同”蓋章、通關(guān)單原件,快遞給一達(dá)通。

c.賣家接到“發(fā)票收訖”通知。

d.賣家接到打款通知,查收水單及退稅。

5.風(fēng)險(xiǎn)案例提示：。

買家投訴貨物損壞, 出口方當(dāng)天舉證找到發(fā)貨前完好的貨物圖片。

買家先投訴噴漆不好,被駁回,然后又投訴焊接,被駁回,接著又投訴斷裂,賣方立馬提供了發(fā)貨前照片。

投訴順序由小問題到大問題明顯不合邏輯,并且,發(fā)貨前買家找了第三方驗(yàn)貨,證明質(zhì)量沒有問題,后續(xù)運(yùn)輸、卸貨、儲(chǔ)存都是客戶負(fù)責(zé)的。

阿利爸爸判責(zé)：買方可獲得的合理賠償。

買方要求全額退款,全部免除自己在合同項(xiàng)下的義務(wù),相當(dāng)于要求合同無效。

根據(jù)CISG第51（2）款規(guī)定,買方要求合同無效的前提是賣方構(gòu)成根本違約。

根據(jù)CISG第25條對(duì)根本違約的解釋,只有當(dāng)賣方交付的貨物實(shí)質(zhì)剝奪了買方在合同下所期待的利益,即貨物基本無法滿足使用目的的情況下,賣方才構(gòu)成根本違約。

根據(jù)目前雙方提供的證據(jù),賣方交付的貨物確有瑕疵,但即使根據(jù)買方提供的證據(jù),包括澳大利亞相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),該瑕疵也只構(gòu)成表面（appearance）瑕疵,而并不影響貨架最主要的承重功能。

至此,阿利爸爸后臺(tái)人員電話明確確定,如果客戶因貨物破損接受我們的賠償方案（我們?cè)岢鲑r償500美金磕碰噴漆費(fèi)用,或者派工程師安裝,工程師工資免費(fèi),保證正常運(yùn)行方案,都被客戶拒絕了）,就和解。

如果客戶不接受也會(huì)把case關(guān)掉。

因?yàn)榭呐霾粯?gòu)成質(zhì)量問題。

其實(shí)買家前期采購人員和后期投訴人員根本不是同一部門的。

后期買家投訴的各種包裝等特殊要求在確認(rèn)訂單之前根本沒有提過。

由于買家個(gè)人原因鐵了心要退貨,對(duì)阿利爸爸的判責(zé)不依不饒。

轉(zhuǎn)而投訴焊接問題,至此,貨物已經(jīng)抵達(dá)客戶那里40多天了。

客戶單方找了當(dāng)?shù)氐腂V檢測對(duì)貨物進(jìn)行檢測。

由于BV檢測完成是由客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,并沒有基于合同參數(shù)。

并且BV人員的郵件完全是站在客戶的角度對(duì)我們的貨物進(jìn)行批判,進(jìn)而判定焊接質(zhì)量不合格。

一般來說,第三方BV檢測非常嚴(yán)謹(jǐn),只陳述檢測事實(shí)數(shù)據(jù)而沒有結(jié)論性語言,但該次檢測BV人員在郵件里直接判責(zé)給賣方。

并且,買家BV檢測人員郵件中直接提到,對(duì)于檢測他們并未進(jìn)行安裝或者破壞性實(shí)驗(yàn),僅目測判定質(zhì)量不合格。

貨物到港已經(jīng)兩個(gè)多月了。

阿利爸爸在國外市場做了大量的宣傳和承諾, 加之買家是澳大利亞的大公司,阿利爸爸不敢輕易得罪買家,轉(zhuǎn)而站在買家的角度,要求我們要么接受客戶的BV檢測,退款退貨,要么阿利爸爸重新派人檢測。

可是,貨物已經(jīng)到客戶工地2個(gè)多月了,買家可能工程取消等原因不想要這批貨了,貨物2個(gè)多月以來完全是露天無人看管狀態(tài)（買家傳的BV檢測照片看到的）,包含電器都是露天的,并沒有放在倉庫。

這樣再進(jìn)行檢測,檢測結(jié)果有什么公正性可言？。

并且,這種大型機(jī)械必須安裝起來才能測試性能,堆在那里光從視覺上就判定質(zhì)量是否合格,有什么公正性？。

況且,發(fā)貨前買家已經(jīng)指定第三方驗(yàn)貨,發(fā)貨前質(zhì)量沒有問題,海運(yùn)是買家指定貨代負(fù)責(zé)的,到港后又說各種問題。

這難道不是圈套嗎？。

這個(gè)事情已經(jīng)持續(xù)了將近兩個(gè)月了,前后舉證了8次。

阿利爸爸開始是和稀泥的態(tài)度,再三要求賣方提供解決方案,跟買家進(jìn)行溝通。

現(xiàn)在看買家難惹,轉(zhuǎn)而想要我們供應(yīng)商妥協(xié)。

近兩個(gè)月來,這個(gè)糾紛真是耗費(fèi)了出口大量的時(shí)間和精力,讓人身心憔悴,真是比談幾百萬的單子都難。

并且,面對(duì)阿利爸爸的施壓,真的壓力很大。

阿利爸爸信保訂單,賣家誰走誰得好好想想。