在速賣通平臺上操作店鋪肯定需要會處理各種各樣的問題,比如說有一些賣家朋友們經(jīng)常會處理退貨退款的情況,那么今天跟大家聊一聊一般速賣通上退款多久能到的問題。

一、速賣通上退款多久能到？。

正常情況下,用戶朋友們在還未發(fā)貨的狀態(tài)下申請退款,訂單取消后會立即退款,退回途徑要看買家購物時的付款方式。

比如,使用信用卡支付,那么退款到賬戶中大概需要7-10個工作日。

如果是用戶朋友們收到貨后申請退貨退款,那么發(fā)起申請后,需要賣家同意退貨。

如果賣家同意,會給買家一個地址,買家將產(chǎn)品退回該地址。

只要賣家收到貨便會立即退款。

二、速賣通退款糾紛怎么處理的？。

速賣通平臺處理糾紛的原則是交易雙方自主溝通解決,在雙方無法繼續(xù)協(xié)商的情況下,平臺才會介入幫助交易雙方協(xié)商解決。

速賣通平臺處理糾紛有個流程：自用戶朋友們第一次提起退款申請開始第4天至第15天,若買賣雙方無法協(xié)商一致,用戶朋友們均可以提交至平臺進(jìn)行裁決。

自用戶朋友們第一次提起退款申請開始截止至第16天,賣家未能與用戶朋友們達(dá)成退款協(xié)議,用戶朋友們未取消退款申請也未提交至平臺進(jìn)行裁決,系統(tǒng)會自動提交至平臺。

糾紛裁決產(chǎn)生的2個工作日內(nèi)速賣通會介入處理,判責(zé)第一步需要賣家在三個自然日內(nèi)提供郵局妥投證明,如果賣家不能提供,將啟動第二個判責(zé)期,在第二個判責(zé)期,平臺將給予3天時間。

這些時間節(jié)點是非常重要的。

需要注意一點,就是如果是使用無憂物流發(fā)貨的訂單,用戶朋友們發(fā)起未收到貨糾紛后,賣家無需響應(yīng),直接由平臺介入核實物流狀態(tài)并判責(zé)。

而那些非物流問題導(dǎo)致的糾紛,仍然需要賣家自行處理。

速賣通退款的時間還是比較快的,如果出現(xiàn)了一些退款沒有及時到賬的情況,需要及時和官方客服進(jìn)行溝通,相信可以獲得一個比較適合的解決方案。