前段時(shí)間Wayfair無理由退貨流程更新以后,現(xiàn)在將政策變化擴(kuò)大到整個(gè)退貨流程,也包括補(bǔ)件流程。

相當(dāng)于對于售后這塊,Wayfair做了比較大的改動(dòng),最終的目的肯定還是為了讓消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)退貨新政當(dāng)中,賣家可以二選一,一種是供應(yīng)商管理,一種是wayfair管理退貨。

新政將在4月份生效,賣家需要在1月中旬之前根據(jù)自己情況做好選擇提交給平臺(tái),截止至3月8號(hào) 過期不選擇默認(rèn)方式一第一個(gè)選項(xiàng),供應(yīng)商管理退貨,和我們現(xiàn)在的退貨管理方式是類似的,區(qū)別點(diǎn)在于：1）所有退貨產(chǎn)品運(yùn)回到供應(yīng)商倉庫供檢查,而不是像現(xiàn)有政策下對于有的損壞型退貨進(jìn)行棄置。

每個(gè)退回產(chǎn)品訂單金額將從付款憑證中扣除2）Wayfair 將承擔(dān) 50% 而不是 100% 的損壞退貨批發(fā)成本.大包裹退貨現(xiàn)在還包括 50 美元的退貨運(yùn)費(fèi),以支付從客戶那里取回后將它們運(yùn)回倉庫的增加成本。

第二個(gè)選項(xiàng),Wayfair管理退貨,Wayfair負(fù)責(zé)所有退貨相關(guān)的流程,包括退貨的運(yùn)輸,檢查,重新售賣。

賣家就不用管了,也拿不到退回來的貨物。

平臺(tái)收取一定的扣款,這個(gè)扣款是按照具體退貨的情況分訂單收取的,體現(xiàn)在結(jié)算清單里面。

補(bǔ)件政策也重新明確了。

發(fā)生了部件損壞,丟失的相關(guān)售后,如果說更換零件能夠解決問題,還是按照原來流程補(bǔ)件,如果沒有零件可補(bǔ),只能發(fā)送完整產(chǎn)品,那么新發(fā)的這個(gè)產(chǎn)品和尾程物流由賣家承擔(dān)。