先來了解一下etsy遇差評會導致什么問題？。

差評和低的DSR,會導致賣家失去優(yōu)秀賣家的稱號,嚴重的甚至賬戶被凍結(jié)。

etsy賣家遇到了差評該怎樣處理呢？。

1.首先不要慌張,仔細思考問題并解決。

收集信息仔細與您的買家進行對話,并確保您的事實是正確的。

只要您將所有對話都保留在etsy內(nèi),你就可以完整記錄你與客戶的來回往復了,以供查看。

假設閱讀案例的人沒有閱讀你和買家之間任何對話,重述案件中的所有內(nèi)容再次上傳照片作為證據(jù)等,嘗試盡快有效的追上案件代表,保持細節(jié)的重點,切記不要與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

2.保持非常專業(yè)的回復,簡單且平淡的狀態(tài)。

etsy的個案工作者只是想切入正題,并非買家做出的每條粗魯評論都需要回應,在合理的情況下嘗試解決問題。

在解決問題的時候,如果你非常確切自己是100%正確而客戶是錯誤的,那你是可以堅持自己正確的觀點,不向客戶屈服。

你對客戶的態(tài)度要清晰透明,這樣才能給予他們足夠的理由去信任你,在合理的范圍內(nèi)讓他們滿意。

1、如何避免買家留差評？。

很多時候,可以避免買家留下不好的評論。

只要賣家努力處理：。

1）提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和快速物流。

是的,如果產(chǎn)品質(zhì)量不合格,真的沒辦法。

請更換產(chǎn)品。

如果是物流原因,設置更長的妥投時間,更快地更換小包。

2）如果買家來聯(lián)系,盡快提供解決方案。

真的,什么都沒有賣家店鋪重要。

3）有更多的買家服務處理。

事實上,發(fā)現(xiàn)如果是騙子買家,可以直接退款。

他們只是騙錢騙錢。

如果不給全額退款,肯定會有不好的評論。

2、如何應對差評？。

如果買家給了一個不好的評論,那就得去郵件溝通了。

1）聯(lián)系買家修改。

買家和Etsy賣家無法刪除評論。

但是,買家可以在前100天內(nèi)修改發(fā)布給店鋪的星級、評論和照片。

這是通過提供優(yōu)秀的買家服務來嘗試改變主意的好方法。

當發(fā)現(xiàn)你的店鋪有不好的評論時,首先要聯(lián)系買家。

解釋為什么會發(fā)生這種情況,然后說出困難,然后讓買家修改不好的評論,賣家愿意全額退款。

2）投訴買家差評違規(guī)。

當然,賣家已經(jīng)聯(lián)系了三次以上,買家還是不搭理。

那么上述情況就不可能了。

然后采取第二步：投訴買家的不良評論和違規(guī)行為。