隨著生活節(jié)奏的加快與網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)發(fā)展,社交媒體占據(jù)了人們的大半休閑時(shí)間。

人們通過社交媒體娛樂、交往、學(xué)習(xí)、獲取信息……手機(jī)可以說是人們身體的延伸,那么社交媒體就是人類社會(huì)生活的網(wǎng)絡(luò)化,它已然成為人們生活中不可或缺的溝通、分享與接收信息的平臺(tái)。

根據(jù)《2022年全球數(shù)字概覽》數(shù)據(jù)顯示,全世界有超46億的用戶使用社交媒體,平均每天有2小時(shí)30分鐘的社交媒體使用時(shí)間,而且時(shí)間還在增長(zhǎng)。

通過這些數(shù)據(jù)可以得出：社交媒體已經(jīng)成為中國外貿(mào)企業(yè)出海營(yíng)銷的重要渠道。

那么作為獨(dú)立站賣家,該如何做好海外社媒運(yùn)營(yíng)呢？。

外貿(mào)社交媒體運(yùn)營(yíng)策略一、了解不同社媒平臺(tái)的風(fēng)格。

國外常用的社交媒體有很多,每個(gè)平臺(tái)都有自己的平臺(tái)屬性、用戶特征和內(nèi)容偏好,這些決定著平臺(tái)面向的目標(biāo)受眾,也決定著企業(yè)在該平臺(tái)的營(yíng)銷規(guī)劃。

國外常用的社交媒體平臺(tái)內(nèi)容偏好與風(fēng)格如下：。

Facebook：全球用戶數(shù)量最大、用戶極為活躍的社媒平臺(tái),可以觸達(dá)全球目標(biāo)客戶。

Pinterest：被譽(yù)為海外版“小紅書”,圖片分享、種草為主,平臺(tái)上用戶購買力較高。

TikTok：抖音海外版,爆火的短視頻社交媒體平臺(tái),適合年輕人群和時(shí)尚類商品。

YouTube：用戶基礎(chǔ)強(qiáng)大的視頻分享平臺(tái),廣告形式完善,適合產(chǎn)品營(yíng)銷和品牌打造。

Quora：海外問答平臺(tái),用戶媒介素養(yǎng)較高。

外貿(mào)企業(yè)在充分了解各平臺(tái)的內(nèi)容偏好之后,才能生產(chǎn)出平臺(tái)和用戶都喜歡的內(nèi)容,提升社媒運(yùn)營(yíng)的效果。

二、制定明確詳盡的營(yíng)銷策略。

準(zhǔn)確地說,制定營(yíng)銷策略應(yīng)該是進(jìn)行社交媒體運(yùn)營(yíng)的第一步。

策略的制定需要充分考慮企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、目標(biāo)客戶的需求、平臺(tái)特征以及企業(yè)的營(yíng)銷預(yù)算。

營(yíng)銷策略的制定要以企業(yè)自身的實(shí)力為基礎(chǔ),不能好高騖遠(yuǎn),也不能過于謹(jǐn)慎不敢嘗試。

清晰詳盡而又貼合實(shí)際的營(yíng)銷策略將會(huì)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的營(yíng)銷,推動(dòng)企業(yè)獲得長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展。

同時(shí),營(yíng)銷策略也可以在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)出現(xiàn)問題時(shí),為企業(yè)的解決方案提供參考。

三、做好社交與互動(dòng)。

社交媒體運(yùn)營(yíng)的核心是社交,如果企業(yè)只是單方面的信息輸出就會(huì)背離這一核心。

切記一點(diǎn)：社媒運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)就是與用戶做朋友,拉近企業(yè)與目標(biāo)客戶之間的距離,增強(qiáng)彼此之間的信任。

企業(yè)可以同時(shí)創(chuàng)建企業(yè)號(hào)和個(gè)人號(hào),企業(yè)號(hào)中可以多發(fā)布官方信息與產(chǎn)品內(nèi)容,個(gè)人號(hào)中可以多分享生活、行業(yè)小知識(shí)。

當(dāng)然,企業(yè)還可以積極參與和發(fā)起各類活動(dòng),鼓勵(lì)用戶進(jìn)行關(guān)注、評(píng)論等互動(dòng)。

四、持續(xù)的內(nèi)容輸出。

“內(nèi)容為王”在任何時(shí)候都是不變的核心。

外貿(mào)企業(yè)必須認(rèn)知并明確一點(diǎn)：在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的社媒營(yíng)銷中,能夠激活潛在用戶、維持忠實(shí)用戶的最有效措施就是產(chǎn)出滿足用戶需求的高質(zhì)量?jī)?nèi)容。

不要總是復(fù)制粘貼他人的內(nèi)容,而要經(jīng)常表達(dá)和輸出企業(yè)自身的觀點(diǎn),展示企業(yè)獨(dú)特的風(fēng)格與視角,才能被用戶記住。

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容不能僅僅是產(chǎn)品的營(yíng)銷,一定是有價(jià)值、有意義、能夠幫助用戶解決問題的,而且根據(jù)社媒平臺(tái)的特點(diǎn),這些內(nèi)容最好還是充滿趣味與審美的。

企業(yè)可以以科普的形式進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的推廣,經(jīng)常性地分享一些行業(yè)相關(guān)的資訊、案例,解答用戶普遍存在疑惑的問題等等。

這些內(nèi)容可以有效吸引目標(biāo)用戶,也會(huì)幫助用戶解決問題,企業(yè)在用戶的閱讀與互動(dòng)中潛移默化地推廣自己的產(chǎn)品,并逐漸樹立企業(yè)形象。

五、完善的賬號(hào)信息。

企業(yè)注冊(cè)賬號(hào)后第一項(xiàng)工作就是完善賬號(hào)信息,完成個(gè)人身份認(rèn)證和企業(yè)認(rèn)證。

這是非常關(guān)鍵的一項(xiàng)工作。

當(dāng)其他用戶點(diǎn)進(jìn)企業(yè)主頁看到的是經(jīng)過官方認(rèn)證的賬號(hào),用戶會(huì)更加信任該賬號(hào)發(fā)布的內(nèi)容,并對(duì)該賬號(hào)產(chǎn)生較深刻的印象。

反之,用戶則會(huì)懷疑企業(yè)的資信,因而降低對(duì)企業(yè)的信任。

以上是我們對(duì)外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行海外社交媒體運(yùn)營(yíng)時(shí)需要采取的策略所做的總結(jié)。

外貿(mào)社交媒體運(yùn)營(yíng)的普遍問題以及經(jīng)常忽略的細(xì)節(jié)在外貿(mào)企業(yè)品牌出海與網(wǎng)站推廣的實(shí)踐過程中,通過與多家外貿(mào)企業(yè)的老板和運(yùn)營(yíng)人員交流,我們發(fā)現(xiàn)外貿(mào)企業(yè)當(dāng)前基本都意識(shí)到了社交媒體運(yùn)營(yíng)在企業(yè)的海外優(yōu)化推廣中的重要作用。

但企業(yè)時(shí)常面臨著怎么運(yùn)營(yíng)社媒賬號(hào)也沒有效果,引流和轉(zhuǎn)化寥寥無幾,時(shí)間一長(zhǎng)都沒有信心繼續(xù)做下去了。

在多次交流之后,我們總結(jié)了幾點(diǎn)外貿(mào)公司在社交媒體運(yùn)營(yíng)中普遍存在的問題以及經(jīng)常忽略的細(xì)節(jié),再次羅列,以便廣大外貿(mào)公司規(guī)避。

一、社媒運(yùn)營(yíng)并非只是發(fā)帖。

外貿(mào)企業(yè)在社媒平臺(tái)運(yùn)營(yíng)時(shí)通常有這樣的誤區(qū)：運(yùn)營(yíng)就是有規(guī)律地發(fā)帖子,加好友,類似刷臉一樣。

可很多外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這樣做的問題,經(jīng)常是賬號(hào)剛注冊(cè)好就被封號(hào),或者發(fā)出的好友申請(qǐng)沒有回復(fù)。

要知道社媒運(yùn)營(yíng)也是一個(gè)有技巧的工作,企業(yè)需要對(duì)運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)社媒平臺(tái)充分了解,明確該平臺(tái)用戶喜歡的內(nèi)容,目標(biāo)用戶需要的內(nèi)容,可以學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)得比較好的同行的內(nèi)容,總結(jié)引起轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論的內(nèi)容特點(diǎn)等等。

了解了這些內(nèi)容后,企業(yè)再發(fā)帖子和加好友就更加精準(zhǔn)和高效了。

二、內(nèi)容輸出可以發(fā)散一些。

這里所說的發(fā)散是指外貿(mào)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)海外社媒時(shí),不要僅僅圍繞產(chǎn)品做輸出。

社交媒體本身是更加強(qiáng)調(diào)社交的,社交媒體的用戶使用平臺(tái)自然是希望能夠獲得一定的社會(huì)交往經(jīng)歷,那么企業(yè)在社媒運(yùn)營(yíng)過程中可以輸出一些產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)、產(chǎn)業(yè)變動(dòng)等咨詢。

這些信息既豐富了企業(yè)的內(nèi)容輸出,提升了用戶體驗(yàn),同時(shí)也可以激活部分潛在目標(biāo)用戶。

三、各社媒平臺(tái)風(fēng)格保持基本一致。

風(fēng)格保持一致并不是要求所有平臺(tái)的營(yíng)銷素材都是一樣的,而是要求企業(yè)在不同平臺(tái)的不同素材的使用中保持著一致的底色,這個(gè)底色就企業(yè)的文化與價(jià)值觀展現(xiàn)。

各平臺(tái)風(fēng)格的一致也可以增加企業(yè)在用戶信任度,樹立企業(yè)品牌,打造形象。

四、跟蹤監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)的跟蹤與分析是海外數(shù)字營(yíng)銷中老生常談的問題,這是檢測(cè)社媒運(yùn)營(yíng)效果的關(guān)鍵,也可以幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。

社交媒體平臺(tái)通常提供或者內(nèi)置各類分析工具,提供賬號(hào)各類數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與分析,評(píng)估營(yíng)銷效果,為企業(yè)進(jìn)行策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)參考。

外貿(mào)企業(yè)的海外優(yōu)化與推廣并不是一個(gè)簡(jiǎn)單與短期的工作,社媒運(yùn)營(yíng)作為其中一環(huán),需要與其他步驟相互配合,才能發(fā)揮出最大的作用。