在天貓上購物的時(shí)候下單就會(huì)顯示商品的承諾送達(dá)日了,大部分情況下都會(huì)提前或者準(zhǔn)時(shí)達(dá)到的,但是也有可能出現(xiàn)一些意外的情況,導(dǎo)致商品無法在承諾送達(dá)日送到,那么這時(shí)候買家如何申請(qǐng)賠償呢?。

天貓承諾送達(dá)日送不到怎么申請(qǐng)賠償?。

打開手機(jī)淘寶,進(jìn)入客戶端首頁后切換到我的淘寶頁面,然后點(diǎn)擊查看全部訂單,打開要申請(qǐng)理賠的訂單,在訂單的詳情頁面點(diǎn)擊投訴商家,選擇承諾未履行,再提交申請(qǐng),之后耐心等待審核就行了。

天貓賠付規(guī)則介紹：。

當(dāng)賣家出現(xiàn)以下的幾種情況時(shí),買家發(fā)起違反發(fā)貨時(shí)間承諾的維權(quán)時(shí),賣家必須賠償該商品的實(shí)際成交金額的百分之五,但賠償金額最高不超過三十元,最低不能低于5元。

1、買家付款后,賣家以商品存在瑕疵或者缺貨等理由,導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款。

2、買家付款后,賣家因自身的原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評(píng)等)單方面拒絕發(fā)貨或者中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但是未送達(dá)的貨物等)。

3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕,但是實(shí)際未在約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的,賣家發(fā)貨的時(shí)間,以快遞公司系統(tǒng)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

天貓承諾送達(dá)日未送到的話可以直接進(jìn)入到手機(jī)淘寶中,找到對(duì)應(yīng)的訂單后點(diǎn)擊投訴商家,然后選擇承諾為履行后就可以等待官方審核了,審核之后就會(huì)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給買家進(jìn)行理賠了。

天貓國際超時(shí)怎么賠付？什么是晚到必賠？隨著物流水平的不斷提高,很多消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的時(shí)候都可以看到商家有一定的時(shí)效保證,比如延遲必賠,晚到必賠等等,那么今天小編就針對(duì)這些方面給大家分享一下詳細(xì)的信息,想要了解這方面的信息的朋友,不妨好好研究下面的內(nèi)容哦。

一、什么是晚到必賠?。

晚到必賠是指除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外,買家在天貓國際上購買帶有”晚到必賠”標(biāo)識(shí) 的商品且付款成功后,商家未在服務(wù)承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)的(已買到訂單標(biāo)識(shí)頁面注明“X月X日必達(dá)”,X日指當(dāng)日24:00:00前),預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時(shí)間為準(zhǔn),商家需向買家支付違約金。

二、超時(shí)怎么賠付?。

天貓國際晚到必賠商家在保稅區(qū)發(fā)貨的商品,每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金;商家在海外發(fā)貨的商品,每筆訂單商家支付人民幣50元的違約金。

消費(fèi)者可在超過承諾到貨日期起,至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴,否則天貓國際有權(quán)不予受理。

三、延遲發(fā)貨和晚到必賠有什么區(qū)別?。

相同點(diǎn)：。

(1)若投訴成立,均為現(xiàn)金賠付。

(2)投訴入口均為電腦PC端操作：“我的淘寶—已買到的寶貝”找到該訂單,點(diǎn)擊“投訴商家”。

(3)交易成功或交易關(guān)閉15天內(nèi)可發(fā)起投訴。

(4)一旦小二介入,買家無法直接撤銷投訴,需通過在投訴頁面留言告知,小二按照留言內(nèi)容撤銷處理。

不同點(diǎn)：。

(1)時(shí)間：。

A: 延遲發(fā)貨：針對(duì)發(fā)貨時(shí)間,非特殊約定(排除中外法定節(jié)假日)在買家支付完成超過120小時(shí)沒有發(fā)貨,即可投訴。

B: 晚到必賠：針對(duì)到貨時(shí)間, 商家需在承諾到貨時(shí)間內(nèi)送達(dá),超期未到達(dá), 買家可發(fā)起投訴。

(2)金額：。

延遲發(fā)貨：貨款30%,最高不超過500元。

晚到必賠：保稅倉20元,直郵50元。

(3)投訴時(shí)效：。

延遲發(fā)貨,買家支付完成的120小時(shí)以后才可以發(fā)起投訴。

晚到必賠：超過承諾到貨時(shí)間之后才可以發(fā)起投訴。

(4)介入情況：。

延遲發(fā)貨：投訴之后48小時(shí)內(nèi),天貓小二未介入,商家可與買家溝通協(xié)商自行處理,未介入前,買家可 撤銷投訴,48小時(shí)內(nèi),商家拒絕或者超時(shí)未響應(yīng),小二再介入。

晚到必賠：買家申請(qǐng)之后小二直接介入處理。

另外,值得注意的是如果是買家自身原因?qū)е律碳覠o法按承諾時(shí)間送達(dá)的,商家不承擔(dān)賠付責(zé)任,譬如消費(fèi)者要求更換收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、拒收、無代收入等導(dǎo)致包裹延誤派送或無法送達(dá)的或者因不可抗力造成延誤等情況。