打造良好的顧客物流體驗(yàn)至關(guān)重要,賣家需確保在準(zhǔn)確性、速度、穩(wěn)定、自動(dòng)化四個(gè)面向皆達(dá)到Wayfair的標(biāo)準(zhǔn)：缺貨率0.25%以下,每筆訂單遵照Wayfair指定的子倉庫和承運(yùn)商發(fā)貨,55%以上訂單一日天內(nèi)出貨,準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率達(dá)98%,EDI/API對(duì)接。

一、Wayfair完美運(yùn)營秘密配方。

1、有貨率：。

1）按照Wayfair銷售預(yù)估備貨并考慮安全庫存。

2）保證工廠產(chǎn)能充足以及國際物流通暢。

3）保證美國倉庫庫存預(yù)留給Wayfair平臺(tái)。

2、配送時(shí)效：。

1、把所有發(fā)貨倉庫添加到系統(tǒng),且保證倉庫信息準(zhǔn)確。

2、每個(gè)訂單從Wayfair指定子倉庫并使用指定承運(yùn)商（ex.FedEx,UPS）發(fā)貨。

3、合理設(shè)置Lead Time,確保訂單準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。

4、與承運(yùn)商(FedEx/UPS)建立緊密關(guān)系,確保高峰期發(fā)貨量可以被及時(shí)處理。

5、客人訂單處理遇到問題,提交正確的ticket type,確保訂單問題在一個(gè)工作日內(nèi)被受理。

3、供應(yīng)鏈成本：。

1、全美多倉庫布貨,縮短與客人之間的距離,優(yōu)化尾程配送費(fèi)。

2、使用FedEx運(yùn)送小包裹,降低運(yùn)輸成本,優(yōu)化前臺(tái)價(jià)格。

4、系統(tǒng)對(duì)接：。

與Wayfair完成訂單,ASN和庫存EDI/API對(duì)接,每小時(shí)精準(zhǔn)庫存更新。

5、用戶體驗(yàn)：。

1、及時(shí)清理逾期訂單以及配件補(bǔ)發(fā)訂單。

2、及時(shí)下架停產(chǎn)產(chǎn)品。

3、利用Customer Incident Dashboard,降低事故率,優(yōu)化前臺(tái)價(jià)格。

二、Wayfair賣家自自發(fā)貨(Dropship)訂單處理。

Wayfair將訂單處理流程分為大件貨物(Large Parcel)與小件貨物(Small Parcel)兩種,通過Products → Shipping Dimension定義。

必須按照訂單上的指定發(fā)貨倉庫,承運(yùn)商以及Must Ship by Date履行訂單,以保障賣家賬號(hào)績效。

1、Wayfair對(duì)小件貨物的定義：。

1）不超過150 lb。

2）長,寬,高均不超過108 inch。

3）(最短邊 x 2) + (中等邊 x 2) + 最長邊 < 165 inch (建議控制在140 inch內(nèi))。

2、小件商品訂單處理流程：。

1）確認(rèn)訂單&打印文件:Orders → Order Management頁面,點(diǎn)擊PO號(hào)碼確認(rèn)訂單。

2）打印文件(Print Documents)。

方式一：自行創(chuàng)建文件(建議做法)：建議賣家設(shè)置自有的FedEx/UPS賬號(hào),以便Carrier準(zhǔn)確掌握賣家倉庫的出貨量并分配提貨資源。

方式二：透過Partner Home打印文件：點(diǎn)進(jìn)PO,按下Print Documents,并選擇實(shí)際FedEx/UPS的提貨日。

3）告知倉庫聯(lián)系Shipping Carrier(FedEx 或UPS)提貨并在Carrier提貨后及時(shí)更新追蹤信息。

如果是自營倉庫,必須要維護(hù)好與當(dāng)?shù)谾edEx/UPS的關(guān)系,倉庫能夠有對(duì)應(yīng)的Local FedEx/UPS Sales Representative溝通需求,保證每天能有足量的卡車來取貨（對(duì)促銷季及其重要）。