1、重視評(píng)價(jià)的品質(zhì)。

為了發(fā)揮客戶評(píng)價(jià)的作用,評(píng)價(jià)不應(yīng)該只局限于星星評(píng)級(jí)。

客戶在瀏覽產(chǎn)品時(shí),希望看到豐富的內(nèi)容(產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點(diǎn)、與其他品牌的比較等)。

當(dāng)你請(qǐng)求客戶進(jìn)行反饋時(shí),可以適當(dāng)請(qǐng)客戶多做一些言語(yǔ)上的評(píng)論,而不只是選擇星星等級(jí),以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評(píng)價(jià)內(nèi)容。

獲得的積極評(píng)價(jià)是再好不過的,但如果獲得負(fù)面評(píng)價(jià)也沒關(guān)系。

2、獲取越多評(píng)價(jià)越好。

研究發(fā)現(xiàn),賣家獲得越多顧客評(píng)價(jià)效果越好。

客戶似乎認(rèn)為具有大量評(píng)價(jià)的產(chǎn)品更值得信任,可信度更高。

如果你1條評(píng)價(jià)也沒有,努力把評(píng)價(jià)提升到10條,你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率有了重大的提升。

如果你的產(chǎn)品有50多個(gè)評(píng)價(jià),你將獲得最大的收益。

首先,為客戶提供值得稱道的產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)是最重要的。

然后,通過各種途徑,如電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序,產(chǎn)品頁(yè)面等請(qǐng)求客戶購(gòu)買產(chǎn)品后給予反饋,留下評(píng)價(jià)。

當(dāng)然,為顧客提供一個(gè)方便的平臺(tái)提供反饋也是很重要的。

你還可以采取激勵(lì)性的措施,鼓勵(lì)客戶提供分享、反饋。

3、對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)做出回應(yīng)。

刪除客戶留下的負(fù)面評(píng)價(jià),聽上去很不錯(cuò),但實(shí)際并非如此。

這不僅影響你的誠(chéng)信,也不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。

如果你看到某個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)都是5星,你會(huì)相信嗎?更別說消費(fèi)者。

畢竟沒有產(chǎn)品能100%滿足所有的顧客。

增加好評(píng)是提高好評(píng)率的必要手段,分母基數(shù)越大,產(chǎn)生的中差評(píng)對(duì)好評(píng)率的影響才會(huì)越小。

除了在商品本身質(zhì)量以及物流方面的優(yōu)化,我們的溝通也是至關(guān)重要的。