評價是影響用戶購買的重要參考標(biāo)準(zhǔn)之一,如果好評率不夠十分影響產(chǎn)品排名及轉(zhuǎn)化率！那么,在速賣通網(wǎng)站,用戶評價又是怎么管理的呢？。

1、速賣通好評率是什么？如何計算。

根據(jù)速賣通規(guī)則,好評率是指買家對購買的產(chǎn)品與產(chǎn)品描述的一致性的評價情況,由好評占比構(gòu)成。

而買家可以進(jìn)行好評、中評、差評,差評為1分和2分,中評為3分,好評為4分和5分。

好評率計算方法：4分評價量+5分評價量）÷（1分評價量+2分評價量+4分評價量+5分評價量）。

注：考核周期為30天；3分評價量不計入。

2、覺得買家評價不合理怎么辦？。

買家或賣家都不可以修改或者刪除評價。

如果買家未公平公正做出評價,或者對產(chǎn)品有誤解,賣家可以就相關(guān)問題進(jìn)行解釋,以免買家的評價誤導(dǎo)到其他消費(fèi)者。

賣家已全部發(fā)貨的訂單,在交易結(jié)束的30天內(nèi)可以通過“等待我評價的訂單”里,對買家的評價進(jìn)行回復(fù)。

另外,如果涉及到以下兩種情況,也可以向速賣通人工客服進(jìn)行投訴：。

1）評價包含侮辱性言論（如包含人格侮辱的言論,如bullshit, bitch, fuck, idiot等）；。

2）評價包含被評價人不宜公開展示的個人信息。

3、如何知道投訴是否成功？。

如果賣家對買家的評價進(jìn)行了投訴,可以在投訴的后的10個工作日后關(guān)注該筆訂單評價的變化情況,如果投訴成功,賣家就無法查看該條評價的記錄,賣家也無法通過【管理交易評價-已生效的評價】渠道查看到該訂單。

4、評價期限是多久？追評是什么？。

買賣雙方需在訂單交易完成后的30天時間內(nèi)進(jìn)行評價,超時無法留評。

注意,海外平臺沒有默認(rèn)好評體系。

買家對訂單進(jìn)行過第一輪評價后,點(diǎn)擊“l(fā)eave more feedback”,可以再次對訂單進(jìn)行評價,而追評的內(nèi)容,買賣雙方也可以進(jìn)行再次回復(fù)溝通。