速賣(mài)通如何算好評(píng)?。

好評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)好評(píng)(5星評(píng)價(jià))+4星評(píng)價(jià)數(shù)量)/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量+ 差評(píng)總和)。

差評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)(2星評(píng)價(jià)數(shù)量+1星評(píng)價(jià)數(shù)量/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)量+差評(píng)總和)。

請(qǐng)注意,賣(mài)方的服務(wù)等級(jí)不再考核好評(píng)率,因此商家不必?fù)?dān)心受到影響。

提升好評(píng)率的方法：。

最基本的是注意產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù),因?yàn)橘I(mǎi)家會(huì)根據(jù)這兩點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià),所以必須做好;二是注意評(píng)價(jià)的質(zhì)量,引導(dǎo)買(mǎi)家在評(píng)價(jià)中留下更多的內(nèi)容,如產(chǎn)品描述、使用等,有更多的閱讀評(píng)價(jià),提高評(píng)價(jià)率也很有幫助。

如何管理評(píng)價(jià)?。

1、對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)做出回應(yīng)。

刪除客戶(hù)留下的負(fù)面評(píng)價(jià),聽(tīng)上去很不錯(cuò),但實(shí)際并非如此。

這不僅影響賣(mài)家的誠(chéng)信,也不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。

如果賣(mài)家看到某個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)都是5星,自己會(huì)相信嗎?更別說(shuō)消費(fèi)者。

但這不意味著可以把負(fù)面評(píng)價(jià)放在那,不理會(huì)。

相反的,賣(mài)家要正面、積極地回應(yīng)負(fù)面評(píng)價(jià),將負(fù)面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)楂@得顧客認(rèn)同的一個(gè)機(jī)會(huì),提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、滿意度,帶來(lái)更多的潛在客戶(hù)。

2、整合各個(gè)平臺(tái)的評(píng)價(jià)。

客戶(hù)看到的產(chǎn)品評(píng)價(jià)越多,越有利于產(chǎn)品信譽(yù)的建立,越能激起他們對(duì)產(chǎn)品的興趣。

整合賣(mài)家在各個(gè)平臺(tái)和媒體(視頻、社交媒體、博客、電子郵件等)獲得的評(píng)價(jià),展示出來(lái)。

第三方評(píng)價(jià)網(wǎng)站(專(zhuān)門(mén)提供各個(gè)類(lèi)型產(chǎn)品評(píng)價(jià)的網(wǎng)站,不隸屬于任何制造商)也是一個(gè)整合客戶(hù)評(píng)價(jià)的好地方。