在做跨境電商平臺(tái)的賣(mài)家都知道,盡管每個(gè)電商平臺(tái)都是大同小異,但是關(guān)于退貨這一塊還是有很大的差別的,所以賣(mài)家們?cè)陂_(kāi)心出單的同時(shí),也要了解平臺(tái)退換貨規(guī)則,保證自己在遇到售后問(wèn)題可以及時(shí)解決,盡量把損失降到最低。

關(guān)于Coupang平臺(tái)退貨/換貨。

為了提高賣(mài)家的業(yè)務(wù)效率,Coupang平臺(tái)給全球賣(mài)家提供了自動(dòng)取件和退款無(wú)需退貨的服務(wù)。

· 自動(dòng)取件：該服務(wù)是指當(dāng)取消/退貨的商品有有效的韓國(guó)退貨地址或快遞公司合同時(shí),Coupang平臺(tái)可以代替賣(mài)家進(jìn)行取件。

·?退款無(wú)需退貨：如果沒(méi)有有效的韓國(guó)退貨地址和運(yùn)單號(hào),可以使用該項(xiàng)服務(wù)。

如果退款金額大于 10 萬(wàn)韓元,Coupang平臺(tái)客服會(huì)首先與賣(mài)家聯(lián)系,確認(rèn)是否需要回收商品。

如果退款金額小于等于 10 萬(wàn)韓元,Coupang平臺(tái)則不取件,并指示顧客自行處理該商品。

如何“不可換貨處理”？。

如果賣(mài)家沒(méi)有要可提供的換貨產(chǎn)品,或者顧客已撤回?fù)Q貨要求時(shí),可按“不可換貨處理”按鈕。

這只能在當(dāng)配送狀態(tài)為“配送聯(lián)動(dòng)前”或“配送聯(lián)動(dòng)”時(shí)可用。

點(diǎn)擊“不可換貨處理”按鈕,則會(huì)彈出一個(gè)新的窗口。

選擇不可換貨的理由,選擇的理由會(huì)自動(dòng)通知給顧客。

之后,回收狀態(tài)和換貨狀態(tài)將更改為“撤銷(xiāo)換貨配送”。

注：。

“入庫(kù)（回收）完成”按鈕只在回收狀態(tài)為“回收中”時(shí)才顯示。

當(dāng)回收狀態(tài)變成“快遞發(fā)送完畢”時(shí),按鈕會(huì)自動(dòng)消失。

如果賣(mài)家在回收狀態(tài)更改為“快遞發(fā)送完畢” 之日起 7 個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有采取任何應(yīng)對(duì)措施（如不可換貨處理,申請(qǐng)Coupang平臺(tái)確認(rèn),重新發(fā)送等）,Coupang平臺(tái)客服 將聯(lián)系顧客和賣(mài)家后處理退貨。

如何查詢顧客已退貨的訂單？。

1）點(diǎn)擊“訂購(gòu)/配送”->“退貨管理”。

2） 點(diǎn)擊“接受退貨” 該頁(yè)面會(huì)顯示顧客已退貨的訂單。

可以按顧客退貨的日期,處理狀態(tài),Coupang平臺(tái)確認(rèn)請(qǐng)求狀態(tài),訂單號(hào),顧客 ID 等查詢退貨訂單。

3）如果已收到該退貨產(chǎn)品,請(qǐng)點(diǎn)擊“入庫(kù)（回收）完畢”。

“入庫(kù)完畢”完成后,會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換成“退貨完畢”。

收到退貨產(chǎn)品,仔細(xì)確認(rèn)該產(chǎn)品后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有瑕疵,可選擇“退貨完畢”,之后退款將完成。