國(guó)內(nèi)電商行業(yè)的發(fā)展日趨激烈,賣家想要脫穎而出非常困難,許多賣家選擇入駐跨境電商平臺(tái)開店,亞馬遜作為最大的跨境電商平臺(tái)吸引了許多賣家入駐。

新手賣家不懂運(yùn)營(yíng)規(guī)則,可能會(huì)導(dǎo)致店鋪安全出現(xiàn)問(wèn)題。

亞馬遜店鋪運(yùn)營(yíng)如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？　　1.關(guān)聯(lián)帳號(hào)。

　　如果使用相同的身份信息在同一網(wǎng)站上運(yùn)營(yíng)多個(gè)賬戶,則禁止一個(gè)人在亞馬遜平臺(tái)上在同一網(wǎng)站上擁有多個(gè)賬戶。

因此,賣家應(yīng)注意不要使用多個(gè)賬戶的一套信息注冊(cè),注意電腦和網(wǎng)絡(luò)的清潔。

　　2.注意店鋪的表現(xiàn),是否有異常。

　　一般來(lái)說(shuō),一個(gè)新賬戶在運(yùn)營(yíng)的早期階段,流量和轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低,其銷售額也呈現(xiàn)出穩(wěn)定、緩慢的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

如果賬戶突然出現(xiàn)訂單激增,如果沒有活動(dòng),平臺(tái)可能會(huì)判定為刷單,賬戶可能會(huì)受到警告。

對(duì)于新店來(lái)說(shuō),在通過(guò)活動(dòng)、廣告投放方式為自己的產(chǎn)品增加流量和訂單之前,優(yōu)先優(yōu)化自己的產(chǎn)品listing。

　　3.對(duì)review店鋪進(jìn)行管理。

　　從目前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看,買家給產(chǎn)品留言的概率為5%。

如果留下太多的評(píng)論,是否有刷單評(píng)價(jià)的行為?賣家應(yīng)該知道,亞馬遜今年對(duì)評(píng)價(jià)的管理越來(lái)越嚴(yán)格。

賣家必須注意通過(guò)合規(guī)方式進(jìn)行索賠評(píng)價(jià)。

賣家必須小心,刷單可能會(huì)導(dǎo)致賬戶被封的風(fēng)險(xiǎn)。

　　4.看是否有侵權(quán)情況出現(xiàn)在自己的產(chǎn)品上。

　　產(chǎn)品侵權(quán)行為、名稱.標(biāo)題、圖片、上市等都是必須賣家開展細(xì)心的調(diào)查的,如今大家對(duì)品牌的意識(shí)愈來(lái)愈強(qiáng),而國(guó)外對(duì)品牌的維護(hù)意識(shí)更強(qiáng),而且如今大家到十分抵觸侵權(quán)行為,假如被發(fā)覺侵權(quán)行為,下架商品是不可避免的,因此賣家要開展細(xì)心的檢查。

　　5.檢查您的產(chǎn)品listing。

　　優(yōu)化產(chǎn)品listing是亞馬遜運(yùn)營(yíng)中非常重要的一步,但賣家要注意檢查你的listing、標(biāo)題、圖片、描述是否有其他品牌出現(xiàn),是否加入了大促銷、降價(jià)等廣告詞匯,這些都是不允許的。

　　6.物流檢查。

　　賣家不應(yīng)該因?yàn)榇中亩顚戝e(cuò)誤的快遞訂單號(hào),也不應(yīng)該因?yàn)闀r(shí)效性問(wèn)題而被買家投訴,因?yàn)檠舆t發(fā)貨可能會(huì)受到亞馬遜的警告。

　　7.關(guān)注ODR店鋪指標(biāo)。

　　這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的信號(hào),要注意大家店鋪ODR的指標(biāo),如果店鋪表現(xiàn)不佳,就會(huì)使這個(gè)指標(biāo)超標(biāo),產(chǎn)品功能缺陷、過(guò)期產(chǎn)品、產(chǎn)品不真實(shí)、欺詐、差評(píng)等都是影響ODR指標(biāo)的因素。

　　8.缺乏相關(guān)認(rèn)證的產(chǎn)品。

　　有些產(chǎn)品在亞馬遜上需要經(jīng)過(guò)認(rèn)證才能上架,所以賣家在上架產(chǎn)品或者在選擇產(chǎn)品時(shí)都需要注意。

　　9.不要在站外引入流量。

　　亞馬遜嚴(yán)格禁止將亞馬遜的流量引入其他平臺(tái)。

所以賣家應(yīng)該更加注意,不要引導(dǎo)買家在站外購(gòu)買。

賣家應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行問(wèn)題診斷？　　一、在亞馬遜全球開店中為什么這個(gè)促銷在詳情頁(yè)面不顯示??。

　　1、設(shè)置促銷的商品沒有購(gòu)物車;?。

　　2、如果你有購(gòu)物車那么可能的原因有:?。

　　a、促銷活動(dòng)日期還未生效(促銷至少4h生效和時(shí)差問(wèn)題);?。

　　b、促銷設(shè)置里customize?messaging中未勾選Detail?page?display?text;?c、商品不可售;?。

　　d、嘗試將display?precedence的數(shù)值設(shè)置成偏小的數(shù)字,這提升促銷活動(dòng)的展示順序。

?通過(guò)以上步驟如果促銷信息仍然不顯示,建議及時(shí)聯(lián)系賣家支持做進(jìn)一步的處理。

　　二、亞馬遜的新品扶持期如何把握?。

　　新品上架亞馬遜是有流量流量扶持期!所有新品上架都會(huì)均分到一部分流量,新品上架銷售時(shí),首先會(huì)進(jìn)入new release ,new release 的時(shí)間為90天,從listing 上架第一天開始計(jì)算,在新品期間,加大廣告投入,爭(zhēng)取在90天內(nèi)長(zhǎng)期拿到new release 標(biāo)簽,同時(shí)完成主要關(guān)鍵詞和產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)。

　　三、亞馬遜退貨率多高會(huì)觸發(fā)listing凍結(jié)?。

　　一般的是10%以上會(huì)引發(fā)凍結(jié),有些特殊類目可能稍有寬限。

如果你的SKU比較多,其他SKU都正常的話,通常不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)就被關(guān)店;相反如果這個(gè)SKU是賣得比較多的一款,SKU又少的話,可能會(huì)引發(fā)問(wèn)題。

　　退貨率太高,就要抓緊改善,可以從以下方面入手：。

　　1.退部分款給顧客,看看能不能不退貨。

　　2.貨值低的就直接全退款,不需要退貨。

　　3.不會(huì)使用說(shuō)明listing描述沒到位,或者產(chǎn)品說(shuō)明書做得不好。

這些都是可以改善避免的。

　　四、一個(gè)買家賬戶可以寫多少個(gè)直評(píng)?。

　　一個(gè)星期可以寫5個(gè)。

　　亞馬遜賬戶被封,要轉(zhuǎn)移庫(kù)存,賣家后臺(tái)有兩個(gè)選項(xiàng)create fulfillment order 和 create removel order都可以把貨移除到其他倉(cāng)庫(kù),請(qǐng)問(wèn)這兩個(gè)選項(xiàng)區(qū)別在哪?。

　　1. 第一個(gè)是創(chuàng)建多渠道配送訂單,假如有買家在你這里買了東西,但是你想讓亞馬遜來(lái)配送,就可以選擇create fulfillment order。

　　2. 第二個(gè)是創(chuàng)建移除訂單,就是你想把亞馬遜庫(kù)存里的商品轉(zhuǎn)移到美國(guó)的其他倉(cāng)庫(kù),就用 create removel order。