當(dāng)?shù)赇伄a(chǎn)品被停售時,很重要的一個原因就是NCX太高。

因此,本文就來介紹亞馬遜店鋪來太多差評導(dǎo)致產(chǎn)品停售該怎么辦。

　　差評過高致產(chǎn)品停售,該如何應(yīng)對?　　雖然目前差評并不會影響賬號績效,但是亞馬遜會根據(jù)這個指標(biāo)來比較各個賣家的表現(xiàn),這也是間接的影響到產(chǎn)品所匹配的流量,也就有可能影響著賣家的排名,更加嚴(yán)重就會導(dǎo)致亞馬遜強(qiáng)制要求移除庫存。

　　監(jiān)控上架產(chǎn)品的差評健康度可以更好地為買家提供服務(wù)。

在“買家之聲”控制面板上,可以查看買家評論以確認(rèn)影響買家體驗(yàn)的問題。

　　1、為asin創(chuàng)建移除訂單。

　　如果通過亞馬遜物流銷售產(chǎn)品,并且“買家之聲”控制面板上的評論表明買家收到了錯誤的產(chǎn)品,則建議移除此asin的庫存并對產(chǎn)品重新貼標(biāo)。

如果這些評論表明商品由于內(nèi)部包裝不適當(dāng)而出現(xiàn)殘損,存在缺陷,或者其作用與廣告宣傳不符,則建議移除或棄置對應(yīng)產(chǎn)品庫存。

　　2、編輯產(chǎn)品詳情頁面。

　　如果這些評論表明產(chǎn)品詳情頁面造成買家混淆,建議更新此頁面。

一些常見問題中包含缺少兼容性詳情、尺寸表不正確和圖片質(zhì)量低下。

請點(diǎn)擊“編輯產(chǎn)品信息”更改產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品要點(diǎn)、產(chǎn)品描述或圖片。

　　3、重新發(fā)布產(chǎn)品。

　　如果認(rèn)為買家評論并未指明產(chǎn)品或上架信息存在任何系統(tǒng)性問題,可以在不聯(lián)系亞馬遜的情況下重新發(fā)布產(chǎn)品。

但是,及時解決造成負(fù)面買家體驗(yàn)的問題可以幫助避免上架產(chǎn)品被撤銷。

　　尋找適合解決此問題的解決方案,如產(chǎn)品被停售,是因?yàn)楫a(chǎn)品尺寸不明確造成買家混淆,編輯產(chǎn)品詳情頁即可。

　　亞馬遜產(chǎn)品差評過多的解決方法　　1、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　確保產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定和一致性,通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制和檢查流程,減少產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生。

同時,持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品,以提升顧客體驗(yàn)和滿意度。

　　2、加強(qiáng)物流管理。

　　選擇可靠譜的物流合作伙伴,確保及時、可靠的交貨,并提供訂單追蹤和售后支持,以減少物流問題的發(fā)生。

同時,與物流公司建立良好的溝通和合作關(guān)系,及時解決物流問題,并提供合理的補(bǔ)償和解決方案。

　　3、提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

　　建立一個高效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),及時回應(yīng)顧客的問題和疑慮,提供滿意的解決方案。

培訓(xùn)客服人員,確保他們具備良好的溝通和問題解決能力,以提升顧客體驗(yàn)。

　　4、優(yōu)化產(chǎn)品描述和圖片。

　　確保產(chǎn)品描述準(zhǔn)確、詳細(xì),并提供清晰、真實(shí)的產(chǎn)品圖片,以使顧客對產(chǎn)品有正確的期望。

避免夸大產(chǎn)品特性或誤導(dǎo)性的描述,提供真實(shí)的產(chǎn)品信息,增加顧客的信任和滿意度。

　　5、主動溝通與解決問題。

　　及時回應(yīng)顧客的差評和投訴,積極主動地與顧客溝通并解決問題。

展示對顧客意見的重視和解決問題的決心,以挽回顧客的信任并改善他們的購物體驗(yàn)。

　　6、監(jiān)控和管理差評：定期監(jiān)控和管理產(chǎn)品的差評情況,分析差評的原因和趨勢。

通過識別問題并采取相應(yīng)措施來改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,以減少差評的數(shù)量。

　　7、申訴和刪除惡意差評。

　　如果發(fā)現(xiàn)惡意差評,商家可以與亞馬遜客服聯(lián)系,并提供相關(guān)證據(jù)來申訴和刪除這些差評。

與亞馬遜合作解決惡意差評問題,維護(hù)自身的聲譽(yù)和利益。