作為俄羅斯領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)之一,OZON吸引了許多商家加盟。

然而,在銷售過程中,賣家面臨的一個(gè)常見問題就是買家取消訂單。

如果訂單已經(jīng)在運(yùn)輸中或到達(dá)了OZON自提點(diǎn),這就會(huì)引發(fā)大量的困擾。

作為一個(gè)新的OZON賣家,我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這種情況呢？以下是一些應(yīng)對(duì)方案。

首先,我們應(yīng)該了解訂單取消的原因,它們通常有兩種類型：可抗拒因素和不可抗拒因素。

一. 平臺(tái)因素導(dǎo)致的訂單取消在一些特殊情況下,OZON平臺(tái)會(huì)取消訂單。

以下是OZON平臺(tái)取消訂單的原因：在客戶拒絕提供護(hù)照信息的情況下,OZON會(huì)在下單 24 小時(shí)后取消訂單；在賣家違反備貨期限或違反交貨期限的情況下,OZON會(huì)在訂單預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間10天后取消訂單；當(dāng)OZON合作伙伴物流未提供有關(guān)追蹤號(hào)碼的信息且未將狀態(tài)更改為“運(yùn)輸中”,或提供了無法追蹤的追蹤號(hào)碼,或通過無法進(jìn)行追蹤的物流渠道發(fā)送貨物時(shí),訂單將被取消；當(dāng)OZON合作伙伴物流未在取貨點(diǎn)接收包裹時(shí),訂單狀態(tài)更改為“未在分揀中心中接收”狀態(tài),在14天內(nèi)沒有任何狀態(tài)更新,訂單將被取消；當(dāng)訂單超過20天違反送貨期限時(shí),并根據(jù)客戶要求,OZON會(huì)取消訂單；當(dāng)追蹤號(hào)碼顯示包裹正在返回發(fā)件人的情況下,訂單將被取消；當(dāng)買家提供無法通過OZON通用追蹤服務(wù)的追蹤號(hào)碼時(shí),OZON將在向賣家提出請(qǐng)求的第3天取消訂單。

二. 由買家或物流公司取消訂單買家和物流公司還可以在特定情況下取消訂單。

如果訂單處于“等待備貨”狀態(tài),買家可以在個(gè)人中心商品訂單中選擇取消訂單。

如果訂單處于“等待發(fā)貨”狀態(tài),買家可以申請(qǐng)取消訂單,而物流公司可以申請(qǐng)取消運(yùn)輸中的訂單。

賣家必須在3天內(nèi)回復(fù)這些申請(qǐng),否則訂單取消申請(qǐng)將自動(dòng)確認(rèn),錢款將退還給買家。

買家取消訂單的流程買家在個(gè)人中心的商品訂單中單擊取消訂單按鈕。

賣家將收到取消訂單的請(qǐng)求,可以在個(gè)人中心中的物流——取消請(qǐng)求菜單欄中查看所有申請(qǐng)。

賣家可以確定或拒絕該請(qǐng)求。

如果拒絕訂單取消申請(qǐng),則賣家需要留下處理意見。

根據(jù)賣家的決定,包裹將繼續(xù)派送給買家或訂單被取消,而貨款將退還給買家。