OZON平臺通知,從2023年7月10日起,OZON將調整客戶退貨申請的決定時間,將其由72小時縮短至24小時。

那么對于賣家來說,如果不想支付退貨運費,或者說產品貨值較低,可以提議退還部分金額或者全部金額,這樣可以降低一些損失。

當然,賣家也可以要求收貨進行檢查或者拒絕買家的申請,并通過申訴的方式挽回訂單。

下面我們看一下俄羅斯OZON買家關于退貨的具體介紹：。

一、俄羅斯買家的退貨期限和條件。

1、不可退貨的商品。

如下所示,這類商品,一般跨境賣家不能做或者不會去做。

（1）質量合格的食品和動物飼料。

如果商品質量不合格,可在購買后1天內退貨。

（2）合格的數(shù)字商品。

如果商品質量不合格,可以在購買后3天內辦理退貨。

（3）個性化的商品,例如：有雕刻的花瓶,或按訂單制造的窗戶。

2、3天內退貨。

如果買家認為訂單執(zhí)行有問題,可退還任何商品,比如送錯商品、尺寸或顏色；該套裝內缺少部分商品；保質期已過或在運輸過程中損壞。

3、7天內退貨。

買家可退還合格和不合格的商品,比如香水和化妝品；數(shù)字商品；非期刊類出版物：書籍、小冊子、相冊、地圖和音樂出版物、單頁出版物、日歷、宣傳冊、信息技術載體的復制出版物；個人衛(wèi)生用品,例如：牙刷、梳子、發(fā)夾、卷發(fā)器、假發(fā)、髻。

4、30天內退貨。

買家使用Premium訂閱,可以在60天內退還退貨期為30天的商品。

（1）可以在30天內退還商品：商品質量合格,但買家不喜歡或者尺寸不合適,或者買家訂購了多種選擇；商品質量不合格 —— 收到假貨、商品無法使用或有明顯損壞。

（2）可在7天內退換的合格商品,不合格則可在30天內退換：。

家用家具組合；生活化學品、農藥和化肥；醫(yī)療器械；汽車和摩托車零配件；技術不復雜的電子產品；古董和藝術品；絲襪、襪子、連襪褲、內衣；人造圣誕樹。

技術復雜的商品,例如手表或電子設備,如果質量合格,可以在7天內退貨；如果質量不合格,則可以在15天內退貨。

（3）在保修期內。

如果商品有保修期,可以在30天內退貨,Premium訂閱用戶可在60天內退貨。

某些商品可以在1年或更長時間內退貨,如果賣家有此規(guī)定。

買家可以在商品卡片上了解退貨期限。

買家應提供經授權服務中心或專家出具的原始文件,證明商品有制造缺陷, 以及在有保修卡的情況下提供原始保修卡。

如果商品技術復雜,在文件應證實有缺陷。

在保修期內,買家可以在服務中心修理商品。

當然,賣家也可以退還質量過關的商品,即沒有質量問題的商品,但是需要做到：保持商品包裝；無使用痕跡；出廠包裝未損壞；購買電子設備時未安裝或激活程序；保持消費性能且未過期；買家退還整套商品,例如：有上下兩冊的書籍應全套歸還。

需要使用易燃燃料,如煤氣或汽油等充填的商品,只有在燃料箱或氣瓶為空的情況下才能接受退貨。

二、退款申請通知。

為了退還商品,OZON買家需要提供申請,指明退款原因并附上商品圖片。

這些申請會顯示在個人中心,賣家可以對其做出決定。

如下圖所示,賣家在個人中心的通知中查看；。

訪問 物流 → realFBS退款 → 新申請 或者 FBS → realFBS退款 → 新申請;。

查看注冊賬戶所用郵箱收到的郵件。