許多賣家把亞馬遜賣家支持（Amazon Seller Support）當(dāng)做萬金油,尤其是在一些生死攸關(guān)的賬戶問題上,等待著亞馬遜賣家支持伸出援手,但最后耗費(fèi)大量時間精力后卻換來失望的結(jié)果。

原因很簡單,大多數(shù)賣家沒有了解亞馬遜賣家支持所提供的服務(wù)和不涵蓋的范圍。

本文將全面分析亞馬遜賣家支持,幫助賣家更好的了解賣方支持團(tuán)隊及其提供的服務(wù)和其不涉及的領(lǐng)域范圍。

亞馬遜賣家支持提供哪些服務(wù)？賣家支持可以在以下幾個方面為賣家提供幫助：。

賣家中心登錄問題。

庫存信息上傳問題。

基本的賬戶問題。

需要注意的是,如果賣家可以聯(lián)系到一名有經(jīng)驗的客服代表,那么他將提供賣家賬戶操作或相關(guān)ASIN操作的建議。

但如果賣家在非工作時間聯(lián)系賣方支持團(tuán)隊或找到業(yè)務(wù)水準(zhǔn)較差的客服代表,就意味著在浪費(fèi)時間。

許多賣家抱怨在聯(lián)系賣方支持團(tuán)隊時很難得到有用的信息,這主要是因為亞馬遜的賣家支持團(tuán)隊很難區(qū)分新手賣家和經(jīng)驗較為熟練的賣家。

因此賣家要如何判斷自己對接的客服代表是否能夠處理當(dāng)前的問題呢。

很簡單,賣家可以跳過介紹環(huán)節(jié),直接進(jìn)入解決問題的主題,判斷對方是否可以直接判斷出問題重點所在,并迅速給出建議。

如何高效地聯(lián)系到亞馬遜賣家支持？聯(lián)系賣方支持團(tuán)隊最高效的辦法是直接撥打亞馬遜賣家支持的電話。

同時賣家還可以訪問賣家中心,然后按照提示發(fā)送郵件。

總體而言,亞馬遜賣家支持根據(jù)地理位置為賣家對接客服代表,這是賣家進(jìn)行溝通探討的好機(jī)會。

客服代表會根據(jù)所受培訓(xùn)和工作經(jīng)驗為賣家提供相應(yīng)建議,但他們能夠解決的問題也是有限的,甚至有時提議的解決辦法并不適合賣家當(dāng)前的賬戶情況。

如何對接到更有經(jīng)驗的賣方支持團(tuán)隊？多站點銷售的賣家可以跨站點申請賣家支持,即在一個站點申請另一個站點的賣家支持。

賣家還可以申請目標(biāo)站點（非英文）的英文賣家支持服務(wù)。

或許系統(tǒng)會將賣家的申請重新退回到原站點,但這種辦法在某些情況下是有效的。

亞馬遜賣方支持團(tuán)隊的地理位置在哪？都是離岸的嗎？亞馬遜賣方支持團(tuán)隊的總部設(shè)在西雅圖,但也有許多其它的分部。

北達(dá)科他州、印度和哥斯達(dá)黎加等地都設(shè)有呼叫中心,24小時為幫助賣家解決問題。

但據(jù)了解,印度區(qū)的賣方支持團(tuán)隊的員工流失率非常高,盡管客服代表數(shù)量龐大,但在經(jīng)驗上略有不足,因此建議賣家可以尋求另一個站點的客服幫助。

亞馬遜賣家支持如何提供幫助？賣家在聯(lián)系賣方支持前,一定要了解他們可以提供哪些幫助但不涉及哪些問題。

例如亞馬遜賣家支持可以為賣家在技術(shù)問題上提供許多幫助,尤其是一些賬戶風(fēng)險或登錄信息錯誤的問題。

賣方支持團(tuán)隊能夠查看賣家的賬戶,作出相應(yīng)的判斷或是排除賬戶安全隱患。

如果賣家遇到目錄錯誤而導(dǎo)致listing被刪的問題,或是商品安全導(dǎo)致的FBA問題,賣家支持將會轉(zhuǎn)移至相對應(yīng)的部門,確保問題能夠妥善地解決。

賣家可以根據(jù)對接人對相關(guān)材料的熟悉程度判斷對方是否是負(fù)責(zé)該類業(yè)務(wù)的部門。

賣家應(yīng)該避免和錯誤的團(tuán)隊交涉過久,并盡快對接到正確的負(fù)責(zé)部門。

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聯(lián)系賣方支持團(tuán)隊時有哪些技巧？由于賣家在聯(lián)系賣方支持團(tuán)隊的過程中有時會遇到語言障礙,所以賣家在溝通時要盡量提供重點信息,提高對話的效率。

一些非英語站點的賣家在提出英文對話的要求時,可能會被轉(zhuǎn)移給印度的賣方支持團(tuán)隊,此時賣家一定要拒絕,并且堅持和當(dāng)前賣方支持團(tuán)隊中有英文溝通能力的人進(jìn)行交流。

賣家問題沒有得到解決該如何應(yīng)對？有時賣家會發(fā)現(xiàn)賣方支持團(tuán)隊無法協(xié)助解決非技術(shù)性問題,有可能他們在一開始的判斷就有誤,甚至沒有將問題移交給正確的部門。

當(dāng)listing受到限制時,賣家容易弄混安全投訴和禁賣物品間的區(qū)別。

賣家或許需要在這些事項上求助更資深的人員。

通常,賣家需要多次申請賣家支持才能完全解決問題,但賣家在一兩次的求助無果后,就可以轉(zhuǎn)求其他解決方案了。

賣家還要切記,賣方支持團(tuán)隊所提供的任何錯誤信息都不能作為賣家一些違規(guī)措施的依據(jù)。

而Seller Performance的評估也不會接受這一點。

亞馬遜賣家支持不提供哪些幫助？許多賣家在賬戶被關(guān)閉時聯(lián)系賣方支持團(tuán)隊尋求幫助。

這時,客服代表可以告知賣家賬戶被關(guān)閉的原因,但其沒有權(quán)利恢復(fù)ASIN或賣家賬戶。

此時比起花時間求助賣家支持,更應(yīng)該聯(lián)系Seller Performance上訴賬號被封的情況。

也許賣方支持團(tuán)隊可以通過訪問內(nèi)部信息給賣家一些正確的指示,但并非所有客服代表都可以做到這一點,他們也未必有足夠的經(jīng)驗進(jìn)行賬戶分析。

賣家支持不涉及的其他問題事實上,包括黃金購物車Buy Box、產(chǎn)品評論、買家投訴在內(nèi)的許多問題賣方支持服務(wù)都不涉及。

如果亞馬遜對你的賬戶采取了任何行動,需要先聯(lián)系Seller Performance、質(zhì)量安全的相關(guān)部門。

如果賣方支持團(tuán)隊可以幫你分析出買家質(zhì)量投訴的具體原因,你就可以在寫POA（Plan of Action）的時候用到它,但別指望他們會為你把整封申訴信都寫好。

為什么亞馬遜賣家支持無法解決所有的問題？賣家支持由亞馬遜創(chuàng)建,為平臺賣家提供運(yùn)營操作和賬戶信息的支持。

但這只是賣家需要幫助時第一個求助對象。

由于平臺系統(tǒng)龐大的規(guī)模、負(fù)責(zé)的內(nèi)部流程和各賣方支持團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力差距,賣家并不容易獲得可靠的建議或協(xié)助。

賣家或許可以通過多次聯(lián)系對接到一位經(jīng)驗豐富的客服代表,但也可能因為多次信息反饋的不同而亂了陣腳。

最近有消息稱,賣方支持團(tuán)隊普遍缺少對一些新類目的了解,如賬戶封號以及Pre-POA在內(nèi)的一些流程變化。

亞馬遜的賣家支持擁有一個龐大的團(tuán)隊和項目經(jīng)理網(wǎng),這些部門分別負(fù)責(zé)處理不同的領(lǐng)域的工作,也有各自的局限。

比如賣家支持可能無法獲得其他團(tuán)隊擁有的大量資源,而且通常不知道將你的問題轉(zhuǎn)到哪個部門。