目前,產(chǎn)品供應(yīng)鏈應(yīng)用如火如荼,但是服務(wù)供應(yīng)鏈（即服務(wù)業(yè)的供應(yīng)鏈）很少獲得人們春風(fēng)化雨般的關(guān)注。

服務(wù)業(yè)作為衡量一國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志,為美國提供了約80%的就業(yè)機(jī)會(huì),約占80%的國內(nèi)生產(chǎn)總值。

而在我國,服務(wù)業(yè)占GDP比重已經(jīng)超過工業(yè),撐起中國經(jīng)濟(jì)的”半壁江山”。

因此,讀懂產(chǎn)品供應(yīng)鏈,就必須理解服務(wù)供應(yīng)鏈這關(guān)鍵一環(huán)。

先來看看產(chǎn)品供應(yīng)鏈。

供應(yīng)鏈迅速改變著農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)等很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),通過協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈上下游關(guān)系,整合和優(yōu)化供應(yīng)商、制造商、零售商之間的資金流、信息流和物流,特別是隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品供應(yīng)鏈給全球范圍內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都帶來了新一輪的深刻變革。

供應(yīng)鏈運(yùn)用集成的理念和思想來全方位、全階段、全范圍的優(yōu)化各項(xiàng)資源,實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)勢大于各項(xiàng)資源優(yōu)勢的總和,進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行效率和效益提升。

應(yīng)該說,供應(yīng)鏈思想在農(nóng)業(yè)和工業(yè)制造業(yè)的運(yùn)用獲得了巨大的成功。

無論是早期的通用汽車、寶潔還是沃爾瑪以EDI方式連接的企業(yè)供應(yīng)鏈,還是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后的、以汽車、服裝、醫(yī)藥和建材為典型代表的產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈,從戰(zhàn)略高度把握最終用戶需求,通過企業(yè)與企業(yè)、產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間的有效合作,在成本、時(shí)間和柔性等方面都獲得了極佳的管理效果。

服務(wù)供應(yīng)鏈的應(yīng)用。

2000年以后,隨著發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)的GDP占比迅速上升,尤其是近年來,許多制造企業(yè)逐步把產(chǎn)品的涵義從單純的有形產(chǎn)品擴(kuò)展到基于產(chǎn)品的增值服務(wù),如通用電氣的能源管理服務(wù),殼牌石油的化學(xué)品管理服務(wù),施樂公司的文件處理服務(wù),IBM,惠普的信息服務(wù),伊萊克斯的一體化電氣解決方案等。

而且,許多跨國公司如GE,HP,IBM等已經(jīng)擅長于使用全球勞動(dòng)力資源,把相關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)外包給其他國家國內(nèi)公司以獲得技術(shù)支持,客戶服務(wù)支持和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

服務(wù)外包的不斷增長,為服務(wù)供應(yīng)鏈的形成與發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

于是,有人提出將產(chǎn)品供應(yīng)鏈的相關(guān)思想應(yīng)用于服務(wù)供應(yīng)鏈,雖然沒有得到業(yè)界的紛紛響應(yīng),但在旅游、物業(yè)和物流等一些服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,依然有不小的收獲,對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的概念也有了越來越清晰的認(rèn)識(shí)：對(duì)服務(wù)類企業(yè)或產(chǎn)業(yè)在執(zhí)行服務(wù)中的所有活動(dòng)的管理和協(xié)調(diào)。

服務(wù)供應(yīng)鏈VS產(chǎn)品供應(yīng)鏈。

可以說,一方面,服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈有很大的共性,優(yōu)秀的供應(yīng)鏈將大大提高企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的績效。

比如旅游供應(yīng)鏈對(duì)旅游供應(yīng)商、旅游運(yùn)營商、旅游代理商和游客等節(jié)點(diǎn)的整合和優(yōu)化,就能節(jié)約成本；以物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商、物業(yè)服務(wù)商和業(yè)主為主體的物業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化管理,將有效提高物業(yè)服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和等待時(shí)間。

另一方面,服務(wù)供應(yīng)鏈又有著與產(chǎn)品供應(yīng)鏈截然不同的特征。

服務(wù)供應(yīng)鏈鏈條較短,服務(wù)一經(jīng)生產(chǎn),同時(shí)就意味著消費(fèi),沒有倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)热魏沃虚g環(huán)節(jié)。

所以,服務(wù)業(yè)的獨(dú)特之處便在于,服務(wù)生產(chǎn)與服務(wù)消費(fèi)高度互動(dòng),顧客總是直接或間接的參與服務(wù)的提供過程,比如投訴建議、回答顧客提問等。

未來展望。

實(shí)際上,服務(wù)供應(yīng)鏈的特殊性絲毫不會(huì)影響服務(wù)業(yè)為產(chǎn)品供應(yīng)鏈提供的相關(guān)服務(wù),比如在”微笑曲線”中,中間是制造業(yè),左右兩端分別是研發(fā)和營銷,研發(fā)和營銷都屬于生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)。

這說明,服務(wù)供應(yīng)鏈與產(chǎn)品供應(yīng)鏈的融合在未來也是大勢所趨,服務(wù)供應(yīng)鏈管理和優(yōu)化的目標(biāo),針對(duì)的不僅僅是服務(wù)業(yè)本身,還要考慮到產(chǎn)業(yè)融合的因素。

當(dāng)然,面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮,我國服務(wù)類企業(yè)或產(chǎn)業(yè),尚遠(yuǎn)未形成其為核心的供應(yīng)鏈體系,更遑論高端和專業(yè)性的服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈整合,這一切,都需要業(yè)界、政界和學(xué)術(shù)界給予更多的關(guān)注和提供相應(yīng)支持。