在互聯(lián)網(wǎng)盛行的時代,網(wǎng)購已經(jīng)成為人們生活中必不可少的行為習(xí)慣。

作為第一大跨境電商平臺亞馬遜,有著更多的供應(yīng)商,貨源,客戶。

體量越大,顧客對商品的評價就會越各有見解。

那么亞馬遜賣家面對差評該如何處理呢？差評大致分為三種：惡意差評、物流差評、質(zhì)量差評。

首先對于惡意差評,我們可以盡力取證直接去平臺舉報,平臺會調(diào)查評判并給予公正的解決方案。

如果無法獲取證據(jù),就用專業(yè)的禮貌用語回復(fù)顧客,讓顧客感受到我們的態(tài)度和專業(yè)性。

其次物流差評一般就是包裝問題、送貨速度慢問題及快遞員態(tài)度差導(dǎo)致顧客不滿意。

這類問題在客戶第一次催件時就要積極回應(yīng),因為是第三方服務(wù),再好的快遞公司也不能保證完美,難免會遇到突發(fā)情況導(dǎo)致快遞員配送時出現(xiàn)差錯,雖然這不是電商的問題,但是電商也要笑迎客戶,用誠懇的言語表達(dá)歉意,積極回復(fù)顧客,讓顧客安心放心。

如果經(jīng)常出現(xiàn)類似的問題,那么就要考慮換一家合作的快遞公司,以免影響電商的信譽(yù)。

第三就是產(chǎn)品自身的問題,產(chǎn)品自身問題有很多種情況。

首先是產(chǎn)品本身的質(zhì)量出現(xiàn)了問題,或者沒有達(dá)到應(yīng)該有的效果,這種差評對其他客戶影響會很大。

這種情況下,一定要積極聯(lián)系客戶協(xié)商,及時提供免費(fèi)的退換貨,同事并說明此次的原因,讓客戶收到一個全新的產(chǎn)品,避免和修改差評。

其次就是因為產(chǎn)品瑕疵而差評,對于這類客戶,售后人員一定要具有較強(qiáng)的專業(yè)性,說明瑕疵原因,并告知不會影響產(chǎn)品本身的使用。

同時提供退換貨服務(wù),如果客戶覺得麻煩,可提供一定補(bǔ)償,讓客戶得到一個滿意的服務(wù),促使客戶取消差評。

每個產(chǎn)品都不可能是一模一樣,也沒有一件產(chǎn)品是完美的,但是當(dāng)有顧客反應(yīng)出來問題,一定要特別重視,及時止損。

產(chǎn)品質(zhì)量是保證回頭客的第一要素。

最后還有一個解決辦法,由于亞馬遜買家一般溝通起來比較慢甚至不回應(yīng)賣家,為了更快達(dá)到處理差評的效果,可以在聯(lián)系買家的同時,向亞馬遜申訴,申請由亞馬遜協(xié)助移除差評。

以上就是Amazon賣家如何處理差評的幾種方法,您學(xué)會了嗎？在此小編希望每一位電商人都生意興隆。