對(duì)電商來(lái)說(shuō),保留現(xiàn)有客戶(hù)比增加新客戶(hù)的成本更低。

而且,忠實(shí)的客戶(hù)所做的不只是重復(fù)購(gòu)買(mǎi),通過(guò)他們對(duì)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的談?wù)?賣(mài)家們有望收獲更多的購(gòu)物者。

因此,賣(mài)家們要花一定的時(shí)間來(lái)想想如何保留現(xiàn)有客戶(hù)。

以增加現(xiàn)有客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率。

本文介紹幾種可以增加現(xiàn)有客戶(hù)復(fù)購(gòu)率的方法。

1.發(fā)展訂閱業(yè)務(wù)多年來(lái),基于訂閱的行業(yè)一直在增長(zhǎng)。

通過(guò)“subscribeandsave”的選項(xiàng),賣(mài)家可以以較低的成本保留更多的客戶(hù),每月或每季度裝運(yùn)只需要在特定日期到達(dá)。

因?yàn)橘u(mài)家很早就知道送達(dá)日期,就可以選擇最便宜的方法來(lái)運(yùn)送產(chǎn)品。

訂閱對(duì)于消耗性產(chǎn)品和偶然性產(chǎn)品都是有意義的。

隨著訂戶(hù)數(shù)量的增加,賣(mài)家也就有更多與制造商和供應(yīng)商進(jìn)行談判的能力。

2.啟動(dòng)推薦業(yè)務(wù)沒(méi)有比口碑廣告更好的營(yíng)銷(xiāo)策略了。

提供推薦選項(xiàng)有助于吸引首次購(gòu)買(mǎi)者返回,同時(shí)最大程度地減少獲得新購(gòu)買(mǎi)者的成本。

賣(mài)家們可以為推薦他人的客戶(hù)提供回扣。

比如說(shuō),買(mǎi)家在AdagioTeas購(gòu)物,除了可以獲得購(gòu)買(mǎi)積分外,還可以分享給朋友5美元的禮券,每?jī)稉Q一張還可獲得積分。

3.發(fā)送回購(gòu)提醒盡管現(xiàn)在涌現(xiàn)出了更多新興的營(yíng)銷(xiāo)方法,電子郵件仍然是達(dá)成交易、吸引客戶(hù)和鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的最佳方法之一。

比如說(shuō),根據(jù)客戶(hù)使用產(chǎn)品的頻率,賣(mài)家可以向客戶(hù)發(fā)送補(bǔ)貨郵件；賣(mài)家也可以通過(guò)電子郵件向客戶(hù)介紹所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的附加組件或配件；賣(mài)家還可以向客戶(hù)發(fā)送保修到期提醒......4.打造良好的體驗(yàn)情感可以驅(qū)動(dòng)忠誠(chéng)度,因此,賣(mài)家們也要努力為客戶(hù)打造獨(dú)特且真誠(chéng)的購(gòu)物體驗(yàn)。

比如說(shuō),賣(mài)家們要提供詳細(xì)的服務(wù)。

組裝床的賣(mài)家可以提供指向視頻教程的鏈接,電子產(chǎn)品賣(mài)家可以將產(chǎn)品的使用說(shuō)明和視頻附在包裝里。