對于新手跨境賣家,最常見的錯(cuò)誤就是對售后服務(wù)的重視度不高。

在流量越來越貴的今天,一個(gè)公司要想長久發(fā)展,必然少不了回頭客的支持,而要想獲得回頭客,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是基礎(chǔ)。

那么,跨境電商售后服務(wù)有哪些流程呢？一、與買家及時(shí)溝通在買家下單后,需要及時(shí)向買家反饋已經(jīng)收到訂單,并給出預(yù)計(jì)發(fā)貨日期,物流時(shí)長,以及有哪些售后服務(wù)。

這一步會建立起買家對賣家的信任感,打消其因長時(shí)間沒有任何來自商家消息的浮躁與擔(dān)憂。

二、保持物流信息的跟進(jìn)發(fā)貨后,要及時(shí)告知買家物流單號,承運(yùn)公司等信息,并在物流信息出現(xiàn)變動(dòng)（如已經(jīng)出境、到達(dá)目的國、海關(guān)查驗(yàn)、正在派送）時(shí)將更新信息反饋給買家。

對于物流信息的跟進(jìn),一方面可以保證“發(fā)現(xiàn)問題立刻解決”的及時(shí)性,另一方面,不斷的信息更新會給買家一種安全感,讓買家更有耐心更待自己的包裹,從而降低退貨率與拒簽問題。

三、對買家收獲后滿意度的跟進(jìn)在物流信息顯示買家簽收后,需要主動(dòng)聯(lián)系買家,詢問其購物體驗(yàn)與對產(chǎn)品的滿意度。

這可以給商家一次很好的復(fù)盤機(jī)會,發(fā)現(xiàn)交易中自己沒有注意到的問題和隱患,以便及時(shí)調(diào)整改進(jìn)。

四、做好買家信息管理,方便二次營銷一次交易后,基本信任感已經(jīng)產(chǎn)生,二次營銷成功率會很大,因此一定要抓住機(jī)會。

做好買家信息管理,通過買家交易數(shù)據(jù)的整理,可以識別出那些有潛力持續(xù)交易的買家和有機(jī)會做大單的買家。

養(yǎng)好自己的客戶池,可以讓未來的營銷或測品工作更容易展開,企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力也會更強(qiáng)。

總的來說,只要耐心行動(dòng)起來,坦誠面對消費(fèi)者,立即處理消費(fèi)者的投訴,虛心接收消費(fèi)者的批評,用心服務(wù),即時(shí)服務(wù),就能成為一個(gè)合格、完美的售后服務(wù),做到正對問題,真正讓消費(fèi)者滿意。