這幾天有很多小伙伴向我抱怨wish平臺(tái)延遲發(fā)貨的問(wèn)題,有買家跟我討論,表示自己購(gòu)買的產(chǎn)品遲遲不發(fā)貨,自己著急的跳腳,沒(méi)辦法自己時(shí)不時(shí)的進(jìn)系統(tǒng)里看發(fā)貨了沒(méi)有,如果遲遲不發(fā)貨,自己就會(huì)去wish平臺(tái)投訴,而有很多賣家向小編表示,有些時(shí)候確實(shí)是發(fā)貨晚了,不免收到投訴,而wish平臺(tái)對(duì)我們延遲發(fā)貨,會(huì)給出嚴(yán)厲處罰的,弄得我們賣家也叫苦連連。

首先,我們要弄清楚什么是延遲發(fā)貨,延遲發(fā)貨的處罰是什么,在wish平臺(tái)上,如果wish賣家違反物流政策,被記為延遲發(fā)貨,賣家將會(huì)被處罰每筆訂單金額的20%或1美金,具體按照金額較高的進(jìn)行罰款。

訂單金額指的是商戶的產(chǎn)品價(jià)格加上運(yùn)費(fèi)乘以總的產(chǎn)品數(shù)量。

以上,我們不難看出,wish平臺(tái)對(duì)于被標(biāo)記的延遲發(fā)貨的處罰力度,還是非常大的,那么作為我們賣家,該怎么處理這種情況呢？1.郵件與客戶溝通,作為商家應(yīng)該及時(shí)處理客戶的問(wèn)題,如果確實(shí)是自己延遲了發(fā)貨時(shí)間,一定要第一時(shí)間跟客戶溝通,溝通是解決問(wèn)題的重要途經(jīng)。

2.采用第三方軟件,及時(shí)錄入商品發(fā)貨信息,制定準(zhǔn)確發(fā)貨時(shí)間,軟件可以實(shí)時(shí)提醒自己需要發(fā)貨的時(shí)間,避免出現(xiàn)延遲發(fā)貨情況發(fā)生。

3.對(duì)于惡意的投訴延遲發(fā)貨的行為,我們要堅(jiān)決抵制,一旦遇到這樣的行為,商家可以提交申訴,一旦提交申訴,商戶即可在“賬戶> 申訴”中查看申訴狀態(tài)。

當(dāng)商戶提交與延時(shí)發(fā)貨率相關(guān)的申訴時(shí),更新信息將顯示在“物流跟蹤申訴”頁(yè)面上。

如果罰款申訴已被Wish批準(zhǔn),該訂單的“貨款狀態(tài)”（在Wish商戶后臺(tái)的“訂單> 歷史記錄”中可見）,其中罰款狀態(tài)將更新為“已取消“。

其實(shí),延遲發(fā)貨問(wèn)題對(duì)于賣家和買家都是非常關(guān)注的問(wèn)題,出現(xiàn)此類問(wèn)題,作為商家要及時(shí)做到防患于未然,及時(shí)處理訂單信息,對(duì)于買家,也不要一味投訴賣家,可以試試多多溝通,找出問(wèn)題的解決辦法。