亞馬遜封號(hào)分為兩種,一種是listing封號(hào),另一種是賬號(hào)封號(hào)。

listing封號(hào)意味著這個(gè)listing被下架,無法出售,但并不影響你其他產(chǎn)品的銷售。

但如果你收到的是“你的銷售權(quán)限已被取消”,那么你將損失巨大,比如倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、租賃費(fèi)、亞馬遜庫(kù)存。

亞馬遜賬號(hào)被封的原因有：賣假貨、侵權(quán)、賬號(hào)關(guān)聯(lián)、價(jià)格欺詐、新賬號(hào)驗(yàn)證、操縱review、濫用asin、產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確、延遲發(fā)貨、二手貨物作新品賣。

目前大部分封號(hào)都跟侵權(quán)、賣假貨、賬號(hào)關(guān)聯(lián)有關(guān)。

如果因?yàn)榍謾?quán)被封號(hào),可以嘗試以下解封方法：第一步：以亞馬遜賣家律師的身份,代表客戶和投訴方協(xié)商,并爭(zhēng)取撤訴。

一般溝通方式為電話、郵件、視頻會(huì)議來協(xié)商處理,目標(biāo)是爭(zhēng)取撤訴。

第二步：如果投訴方拒絕撤訴,我們會(huì)告知投訴方,他將會(huì)為我方客戶造成經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行賠償。

還會(huì)告知投訴方,若再不撤訴,我們將會(huì)向投訴方的店鋪進(jìn)行投訴,使其賬戶處于有風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)。

同時(shí),我們還會(huì)通知投訴方,如果再不撤訴,我們將去法庭進(jìn)行上訴。

投訴方不愿冒險(xiǎn)→撤訴→提交申訴信→恢復(fù)賬號(hào)第三步：向投訴方發(fā)送過信件之后,我們還會(huì)起草一份行動(dòng)計(jì)劃方案遞交給亞馬遜的糾紛團(tuán)隊(duì)。

這封“行動(dòng)計(jì)劃”方案將告知亞馬遜,基本上就說多次聯(lián)系無果,希望亞馬遜能夠忽略這樣的毫無道理的投訴。

并且,利用律師信的形式來分析說明侵權(quán)是否有依據(jù),堅(jiān)持用法律的說法為賣家辯護(hù),一般來說,亞馬遜的糾紛團(tuán)隊(duì)會(huì)傾向于聽取律師的觀點(diǎn)。

當(dāng)亞馬遜的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方?jīng)]有完全遵守規(guī)則去配合律師處理問題,且沒有按照義務(wù)解決問題。

有時(shí),亞馬遜會(huì)忽略對(duì)方的投訴,聽取律師的觀點(diǎn)來恢復(fù)賣家賬號(hào)。

第四步：如果賬號(hào)還未恢復(fù),向亞馬遜的高級(jí)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。

申訴信里會(huì)說明我們按照亞馬遜的規(guī)則來申訴,但低級(jí)別的團(tuán)隊(duì)沒有仔細(xì)審閱申訴信,期望高級(jí)團(tuán)隊(duì)的能夠?yàn)槲覀兊目蛻糁匦伦鋈娴膶彶楹蜎Q策。

Jeff/Kubicki重新審查→恢復(fù)賬號(hào)第五步：通常情況下,大部分案子到亞馬遜高級(jí)團(tuán)隊(duì)都會(huì)獲得恢復(fù)。

假設(shè)還不通過或處于審查狀態(tài)時(shí),亞馬遜賣家律師事務(wù)所將會(huì)直接和在西雅圖的亞馬遜的官方律師團(tuán)隊(duì)來申訴處理案子。

總之亞馬遜是一個(gè)很重規(guī)則的平臺(tái),賬號(hào)被封的原因也五花八門,做亞馬遜的賣家在日常運(yùn)營(yíng)中還需謹(jǐn)慎操作,如若一不小心賬號(hào)被封,首先應(yīng)采取積極的措施申訴。