消費者在跨境電商平臺購物的時候,一定會去瀏覽之前購買過的消費者給予的商品評價信息,如果好評比較多,他們才會考慮是否要購買此件商品,如果差評比較多,他們肯定是不會考慮購買此件商品的,由此可見,消費者的評價信息是十分的重要了,如果一旦出現(xiàn)了中差評,我們跨境電商賣家一定是十分的心急的,我們肯定是要在第一時間聯(lián)系給予差評的消費者,了解他遇到的問題,傾聽他的訴求,盡我們跨境電商賣家最大的努力讓消費者有一個良好的購物體驗。

為了找到差評信息,不少跨境電商賣家都會通過amzfinder軟件找到差評訂單的,那么,這樣一個找差評功能的工作原理是怎樣的？Amzfinder軟件中的找差評,就是通過個性化檢索,查找我們跨境電商賣家所有訂單中的消費者用戶名、收件地址、聯(lián)系方式等相關(guān)信息來工作的。

通常來講,能夠給予差評的人只有0次和無數(shù)次,高頻率的給予差評一定是會被amzfinder軟件后臺注意的,有的跨境電商賣家會直接將這些消費者標(biāo)記出來,在之后想要查找的話也是會比較容易的。

除了個性化檢索,就是向購買過的消費者發(fā)送郵件,通過郵件發(fā)送記錄,將其轉(zhuǎn)化為代碼,生成buyer id,通過將差評內(nèi)容和buyer id進(jìn)行逐一匹配,匹配成功就意味能精準(zhǔn)找到差評訂單了。

但是,要注意的是,amzfinder找差評功能不能找到間隔時間過長的訂單差評。

舉個例子,如果有一個消費者1月的時候在我們店鋪購買了一件商品,使用了半年,發(fā)現(xiàn)商品不好用,就在7月的時候給我們了一個差評,這樣的話amzfinder是無法追蹤到這個訂單信息的,只能讓我們跨境電商賣家手動在“訂單管理”中進(jìn)行查找了。