對(duì)于做電商的人來說,最怕的事情之一莫過于買家“要求退貨”~如果有很多的買家退貨,商家的損失肯定會(huì)更大！亞馬遜商家也是如此,所有的亞馬遜賣家都遇到過買家要求退貨的情況吧。

雖然FBA會(huì)幫助賣家在30天內(nèi)退貨,但是從財(cái)務(wù)等成本和財(cái)產(chǎn)損失上來說,對(duì)賣家是一個(gè)打擊。

旺季過后爆發(fā)的“退貨潮”更是讓人絕望。

亞馬遜商家遇到買家退貨怎么辦？如果FBA訂單被退回,買家可以直接聯(lián)系買家尋求支持,亞馬遜會(huì)全程幫你處理具體問題。

當(dāng)然,賣家也需要知道自己的商品被退回的原因,以便改正。

具體流程可以從以下幾個(gè)方面入手:1.具體退貨原因直接聯(lián)系買家。

2.根據(jù)買家的回復(fù),如果產(chǎn)品價(jià)值不高,可以直接給買家,讓他留下好評(píng)。

如果價(jià)值高,可以和買家協(xié)商部分退款,這樣買賣雙方都可以減少損失。

3.如果最終談判失敗,讓買家將產(chǎn)品發(fā)送到海外倉(cāng)或國(guó)內(nèi)。

當(dāng)然,具體運(yùn)費(fèi)一般由賣家承擔(dān),因?yàn)橐苊赓I家留下差評(píng)。

最好的選擇是盡量避免退貨,即使是直接送給買家,如果退貨,大致有幾種處理方式:1、沒有損壞的商品可以讓亞馬遜貼標(biāo)簽重新銷售；2、已經(jīng)損壞,亞馬遜會(huì)提示該商品不能再銷售,可以委托銷毀；3、讓第三方海外倉(cāng)儲(chǔ)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi)。

4、請(qǐng)?zhí)峁┚S修和退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)公司幫助處理。

自發(fā)貨的賣家也可以選擇第三方海外倉(cāng)儲(chǔ)公司進(jìn)行類似的貨物處理。

但是,如果他們打算在當(dāng)?shù)貎?chǔ)存以供二次銷售,最好對(duì)退回的貨物進(jìn)行拍照,然后確定是否應(yīng)該入庫以供重新銷售。

一般來說,不建議回國(guó),因?yàn)闀?huì)變成進(jìn)口產(chǎn)品,要求工藝更復(fù)雜,成本高。

除非貨物價(jià)值高,否則考慮退換海外倉(cāng)的地址。

最后,無論你的退貨率是高還是低,都要時(shí)刻看退貨的原因,梳理出退貨頻率最高的原因,然后進(jìn)行調(diào)整或者制定相應(yīng)的措施,最大限度的避免同樣情況的重復(fù)。