受疫情影響,幾乎全球的消費(fèi)者線上購(gòu)物的頻率都有所增加！有專業(yè)機(jī)構(gòu)今年年初對(duì)1000多名美國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行了在線調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,受疫情影響,消費(fèi)者在購(gòu)物和交流方面的喜好發(fā)生了很大變化。

哪些因素能吸引在線購(gòu)物的消費(fèi)者呢？1、是否包郵當(dāng)被問(wèn)到對(duì)購(gòu)物目的地的選擇影響最大的是什么時(shí),大部分(49.46%)的消費(fèi)者選擇了免費(fèi)送貨,其影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了店鋪忠誠(chéng)度計(jì)劃(28.71%)、限時(shí)優(yōu)惠(12%)和廣告(4.82%)等。

2、線上購(gòu)物體驗(yàn)在被問(wèn)到疫情期間,在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中最重要的是什么時(shí),消費(fèi)者將精準(zhǔn)運(yùn)輸更新放在了線上購(gòu)物的最重要的方面,其次是輕松的支付體驗(yàn)和折扣優(yōu)惠。

因此,品牌可以向客戶發(fā)送運(yùn)輸時(shí)間表,明確說(shuō)明如何以及何時(shí)能與他們?nèi)〉寐?lián)系,通知訂單的更新情況,利用這個(gè)機(jī)會(huì)確立與消費(fèi)者的信賴感。

3.在線交流當(dāng)然,品牌必須與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)交流。

但是,賣家們也需要考慮發(fā)送信息的頻率和哪個(gè)媒體。

當(dāng)被問(wèn)到疫情期間放棄與品牌交流的可能性最大時(shí),消費(fèi)者放棄交流的最重要原因是頻繁地收到來(lái)自品牌的消息,其次是政治內(nèi)容和冷淡的信息。

對(duì)于“疫情期間,您閱讀來(lái)自電子郵件的方法有什么變化？”的時(shí)候,約三分之一的回答者(35.64%)表示不太可能看到品牌的郵件,只有9.36%的回答者表示經(jīng)?？吹狡放瓢l(fā)送的郵件。

當(dāng)被問(wèn)到你希望收到什么樣的消息時(shí),消費(fèi)者更喜歡能夠快速閱讀,只陳述事實(shí)的內(nèi)容,其次是容易打開和快速發(fā)送的信息。

受疫情的影響,消費(fèi)者進(jìn)行了更多的網(wǎng)上購(gòu)物,對(duì)網(wǎng)上賣家也提出了更高的要求。

賣家們也要時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者需求的變化,及時(shí)調(diào)整自己的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)戰(zhàn)略。