假如您是Lazada新手賣家,當(dāng)您的店鋪各項(xiàng)指標(biāo)開(kāi)始飄紅時(shí),你要知道,這將影響店鋪的權(quán)重,因此店鋪的許多重要指標(biāo)都需要引起重視。

例如,訂單取消率、訂單退貨率、訂單平均銷售數(shù)量、績(jī)效扣分、準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨率等指標(biāo)。

如果你想優(yōu)化所有的這些指標(biāo),你應(yīng)該做哪些方面做起呢？1.Lazada訂單發(fā)貨發(fā)貨時(shí)效如果不是LazadaMall的賣家,需要在收到訂單的2個(gè)自然日內(nèi)發(fā)貨,在收到訂單的5個(gè)自然日內(nèi),商品需要到達(dá)分揀中心并進(jìn)行掃描。

對(duì)LazadaMall的賣家來(lái)說(shuō),需要在收到訂單后的1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨,在收到訂單后3個(gè)工作日內(nèi),貨物需要到達(dá)分揀中心進(jìn)行掃描。

這里需要注意的是,自然日包括工作日和節(jié)假日,工作日則需要去除假日。

發(fā)貨流程訂單生成后,賣家必須首先確認(rèn)產(chǎn)品庫(kù)存是否充足。

如果有貨,必須在2個(gè)自然日內(nèi)包裝發(fā)貨,保證RTS(ready to ship),5個(gè)自然日內(nèi)到達(dá)分揀中心進(jìn)行掃描。

如果商品超時(shí)未掃描,賣家可以聯(lián)系客服解決。

沒(méi)貨的情況下,賣家不要點(diǎn)擊RTS,因?yàn)辄c(diǎn)擊RTS后賣家無(wú)法取消訂單,只能與買家溝通,讓他們?nèi)∠唵巍?/p>

如果賣家取消訂單,將被視為店鋪商品的取消率。

其次,如果訂單和商品沒(méi)有準(zhǔn)備好,點(diǎn)擊RTS就屬于假RTS。

然后,如果沒(méi)貨的話,不要點(diǎn)RTS,可以和買家溝通,讓買家取消訂單。

2.Lazada發(fā)貨須知店內(nèi)訂單產(chǎn)生后,一定要做好這三件事,即及時(shí)發(fā)貨,發(fā)貨無(wú)誤,物流跟蹤。

及時(shí)發(fā)貨這保證了產(chǎn)品的及時(shí)性,下單后應(yīng)及時(shí)發(fā)貨,如采用無(wú)貨源模式,應(yīng)及時(shí)通知供應(yīng)商,許多資源平臺(tái)未必及時(shí)發(fā)貨,需雙方事先溝通好,以免影響店內(nèi)產(chǎn)品的銷售。

準(zhǔn)確發(fā)貨許多商家在東南亞電商平臺(tái)上采用的是無(wú)貨源模式,此時(shí)會(huì)遇到這樣的情況,賣家從供應(yīng)商那里訂購(gòu)一個(gè)產(chǎn)品,但供應(yīng)商發(fā)送的產(chǎn)品可能與所訂購(gòu)的產(chǎn)品不一致,賣家來(lái)不及更換。

包裝處收到貨物后,會(huì)直接發(fā)貨,買家會(huì)收到與購(gòu)買不一致的產(chǎn)品,可能會(huì)導(dǎo)致一系列問(wèn)題,包括差評(píng)和取消訂單。

所以賣家在發(fā)貨前要確認(rèn)自己的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題,避免貨物錯(cuò)誤。

其次,如果供應(yīng)商不能提供正常數(shù)量的商品,他會(huì)提供類似的產(chǎn)品或其他產(chǎn)品,以避免扣分。

物流跟蹤物流跟蹤主要是為了提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)。

我們要及時(shí)與買家溝通,提供物流信息更新,可以提高買家的好評(píng)率,吸引買家成為自己店鋪的粉絲。