電子商務(wù)平臺(tái)和線下實(shí)體購(gòu)物差異很大,其中很大不同的一點(diǎn)就是,無(wú)論是賣(mài)家還是買(mǎi)家,可能都會(huì)因?yàn)橐恍┡及l(fā)因素取消訂單,比如買(mǎi)家因?yàn)榕腻e(cuò)了商品,拍錯(cuò)了尺碼,商家因?yàn)槿必浀仍蜻x擇取消訂單,下面給大家簡(jiǎn)單介紹一下取消訂單的常規(guī)流程。

最簡(jiǎn)單的方式就是直接發(fā)送郵件到買(mǎi)家或者賣(mài)家的郵箱里,進(jìn)行協(xié)商,由賣(mài)家取消已經(jīng)交易的訂單狀態(tài)。

用戶(hù)也可以通過(guò)進(jìn)入我的帳戶(hù),點(diǎn)擊進(jìn)入我的訂單,點(diǎn)擊“取消商品”一欄,但是用戶(hù)的訂單狀態(tài)顯示為已從庫(kù)房發(fā)出,那么用戶(hù)將無(wú)法取消已經(jīng)在運(yùn)輸過(guò)程中的商品或訂單,因?yàn)榇藭r(shí)的頁(yè)面中不會(huì)顯示“取消商品”這個(gè)選擇項(xiàng)。

接下來(lái)就是在訂單確認(rèn)頁(yè)面選擇要退貨的商品就行。

如果希望取消的是整張訂單,那么就可以選擇取消這個(gè)訂單中包含的所有商品,當(dāng)然還要填寫(xiě)的有取消商品的原因,如果已經(jīng)成功取消了這筆訂單,亞馬遜平臺(tái)會(huì)給用戶(hù)注冊(cè)的郵箱發(fā)送相關(guān)的郵件提示當(dāng)前訂單的狀態(tài)。

接下來(lái)的事也就不用買(mǎi)家去處理了,交給亞馬遜后臺(tái)進(jìn)行處理訂單信息就好。

電商平臺(tái)的取消訂單流程都一樣的,可能會(huì)在一些步驟上出現(xiàn)差異,但是也都大同小異。

如果在買(mǎi)家的訂單頁(yè)面,先要確認(rèn)商品信息,因?yàn)橘I(mǎi)家只有30分鐘的時(shí)間可以取消自己的商品訂單,不過(guò)賣(mài)家也可以在配送訂單的前一刻取消訂單,最好的方式就是確定了頁(yè)面中并沒(méi)有出現(xiàn)“確認(rèn)發(fā)貨”字樣,賣(mài)家也是不會(huì)向買(mǎi)家收取任何費(fèi)用；如果是賣(mài)家的話,賣(mài)家會(huì)選擇和買(mǎi)家商量交流,確定商品的狀態(tài)是否在運(yùn)輸中,或是質(zhì)量某些方面有了問(wèn)題等等,協(xié)商過(guò)后賣(mài)家可以直接選擇取消訂單。

需要注意的是,“已發(fā)貨訂單”中沒(méi)有取消訂單,只能選擇退款這個(gè)選項(xiàng)。

所以我們?cè)谌∠唵蔚臅r(shí)候,要確保后臺(tái)沒(méi)有發(fā)貨。