在亞馬遜的運營過程中,相信每個人每天都會將最多的精力投入到上架的產(chǎn)品中去,所以,對于亞馬遜賣家來說,最糟糕的事莫過于,一覺醒來發(fā)現(xiàn)自己的Listing被下架了。

近期收到不少賣家的咨詢和反饋,原因就是自己的Listing突然之間被下架,銷量一片空白,自己也不知道該怎么辦。

對于Listing的被下架,有兩個重要誘因：1、Listing被他人惡搞,與同站點或跨站跟賣然后刷違規(guī)/敏感詞進入,造成系統(tǒng)誤判；2、Listing被消費者投訴過多次,導(dǎo)致Listing績效不佳,體現(xiàn)在NCX的績效指標中,觸發(fā)系統(tǒng)自動下架或亞馬遜客戶服務(wù)人員人工下架Listing,需要提交改進計劃進行申訴。

我們之前已經(jīng)多次提到了第一點的情況,今天我們將談?wù)凩isting在因表現(xiàn)不佳而下架后的處理建議。

需要注意的是,Listing因業(yè)績不佳被下架有兩種情況,一種是Listing績效指標不佳,體現(xiàn)在店鋪指標上即是買家聲音不佳或很差,另一種是Listing被消費者投訴很多次,觸發(fā)平臺人工客服直接下架。

為避開第一種情況,日常操作時,一定要多看自己的買家之聲,如果發(fā)現(xiàn)買家之聲有不良反饋,一定要改進自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),避免買家之聲中反復(fù)出現(xiàn)消費者反饋的問題,因為反復(fù)被投訴被記錄在買家之聲中,次數(shù)多了,買家之聲可能也會被刪除。

除下架外,買家之聲收到投訴也會導(dǎo)致Listing的權(quán)重下降,進而導(dǎo)致Listing銷量下降。

那么,如果Listing因為表現(xiàn)不佳,NCX超標而導(dǎo)致Listing下架,又會怎樣呢？對此可提出以下建議：在Listing遇到第一次下架的時候,賣家可以查看庫存頁面,如果在Listing的右側(cè)有一個“重新發(fā)布”按鈕,直接點擊,重新上架即可。

但是如果Listing是第二次在短時間內(nèi)被下架,或者Listing的表現(xiàn)很差,導(dǎo)致編輯處根本沒有重新上架按鈕,賣家必須采取另外兩種應(yīng)對策略：1、寫改進計劃進行投訴申訴,但是這種申訴不好寫,如果FBA有庫存,而且你的改進計劃沒有實質(zhì)性的措施,就很難通過。

2、找服務(wù)商幫助做Listing的翻新,翻新后的Listing可以與已有的未售出的庫存對接,但翻新相當(dāng)于發(fā)布了一個全新的Listing,結(jié)果就是原來Listing的產(chǎn)品review不存在了,需要賣家重新打造才行。