A-Z索賠是亞馬遜為決定直接從賣家處購買商品的顧客提供的一種保證,它可以保證產(chǎn)品能夠及時(shí)、完整地交貨。

簡(jiǎn)而言之,亞馬遜對(duì)在亞馬遜平臺(tái)上購買商品的所有買家實(shí)施的保護(hù)政策,如果買家對(duì)第三方賣家銷售的商品和服務(wù)不滿意,買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠(Amazon A-to-Z Guaranteclaim)保護(hù)自己的利益。

那如何避免A-Z索賠呢？1、檢查產(chǎn)品描述如果產(chǎn)品描述不正確,A-Z索賠擔(dān)保是適用的,因此賣家盡可能地對(duì)產(chǎn)品的說明要詳細(xì)、準(zhǔn)確無誤。

2、提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)作為賣家必須確保買家按時(shí)收到產(chǎn)品,并且產(chǎn)品完好無損,亞馬遜僅處理由FBA導(dǎo)致的問題,如果使用第三方運(yùn)輸渠道則要自己處理客戶的索賠問題。

另外要更新店鋪的退貨策略,并且告訴賣家退貨要求可能需要他們自己支付費(fèi)用。

3、Listing買家會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的詳情頁來詳細(xì)地了解賣家的產(chǎn)品,因此賣家在Listing中應(yīng)給出更多準(zhǔn)確的信息,一般包括品牌、顏色、材料、尺寸、產(chǎn)品線、主要特征、數(shù)量、功能用途等等。

4、檢查郵件并回復(fù)如果客戶提出索賠要盡快回復(fù)客戶的郵件,并且關(guān)注郵件的情況回答買家的問題做好客戶服務(wù),會(huì)讓買家更信任你的產(chǎn)品進(jìn)行二次復(fù)購,避免差評(píng)。

5、缺貨打單如果賣家收到缺貨的訂單,要及時(shí)通知客戶并盡快取消訂單,避免不必要的等待和矛盾。

并且關(guān)注自己的庫存情況,優(yōu)化供應(yīng)鏈,及時(shí)補(bǔ)貨盡可能減少缺貨的情況發(fā)生。

在處理A-Z索賠的時(shí)候很多賣家為了節(jié)省自己的時(shí)間成本,直接退款給了買家用戶,其實(shí)很不建議使用這種方式,因?yàn)檫@樣你就承認(rèn)了自己的產(chǎn)品是有問題的,長(zhǎng)期這樣你會(huì)引起亞馬遜的注意,建議使用正確的繁瑣處理A-Z索賠,使用積極配合的態(tài)度,不僅處理了問題,還累積了A-Z索賠的經(jīng)驗(yàn)。