在shopee店鋪的運(yùn)營過程中,客服是不可或缺的角色,如果沒有店鋪客服,shopee店鋪也很難能正常運(yùn)營下去。

那么,shopee店的客服通常需要做哪些工作呢？讓我們一起了解一下。

一、解決買家的疑問消費(fèi)者在購買時,僅憑產(chǎn)品的主圖和詳細(xì)頁面,很可能也無法完全了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息,對我們的產(chǎn)品也會產(chǎn)生一些疑問,有時,消費(fèi)者也會有一些需要進(jìn)行咨詢的情況,此時,消費(fèi)者一般也會與我們的shopee店客服聯(lián)系,讓客服解答相關(guān)問題,并詢問產(chǎn)品的價格。

二、制定營銷計(jì)劃事實(shí)上,客服也是對店內(nèi)經(jīng)營狀況最了解的人之一,在工作過程中,對店內(nèi)的訪問量和交易量等也會有一定的了解,所以在這里,shopee客服在平時的運(yùn)營中,也需要對這些各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的整理,然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)提出相應(yīng)的營銷方案,幫助店鋪進(jìn)行常規(guī)運(yùn)營。

三、引導(dǎo)買價支付貨款在shopee店里,也會有一些已經(jīng)拍了我們的產(chǎn)品,但還沒有付款的買家,此時,為了能讓買家迅速付款,shopee店鋪客服也可以來指導(dǎo)買家,詢問買家為什么還沒有付款,幫助買家解決一些相關(guān)問題,介紹產(chǎn)品亮點(diǎn),然后讓買家進(jìn)行付款,提高店鋪的銷量。

四、做好店內(nèi)的日常管理工作店鋪客服在工作時,還需要能迅速熟悉店內(nèi)的各種操作流程,然后安排產(chǎn)品上架,編輯產(chǎn)品相關(guān)信息,處理店內(nèi)訂單,安排發(fā)貨等,這也是shopee客服在工作過程中所要做的內(nèi)容。

五、與相關(guān)部門密切合作一個店鋪除了客服外,還有許多部門,比如運(yùn)營部門,發(fā)貨部門等等,而在這些眾多部門中,很多工作也是需要客服部門與其他部門合作才能完成,所以客服也需要配合相關(guān)部門完成店鋪的運(yùn)營工作。

六、搞好售后服務(wù)商品的銷售過程中,售后也是一個非常重要的環(huán)節(jié),需要客服人員的認(rèn)真處理,比如物流問題,訂單交易中出現(xiàn)的糾紛等,要想能避免因此造成買家給店鋪造成負(fù)面影響,客服人員也需要對此進(jìn)行妥善的處理。