在網(wǎng)上購物遇到退貨更換貨物時,相信很多消費者和商家都是非常關(guān)注的,不僅商家非常重視,作為消費者來說,在跨境電商平臺最終收到不滿意的貨物,是件令人糟心的事情。

根據(jù)eBay最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù),eBay平臺退換貨率從兩年前的3%直升到10%,這個數(shù)據(jù)還是非常令人震驚的。

在eBay上退換貨,對于買家來說可能有不可抗力的原因才需要采取的措施,而對于賣家來說,退換貨率高的話,對自己的運營會造成很大的影響。

其實退換貨對于買家來說還是事關(guān)重要的,既然法律賦予了消費者退換貨的權(quán)利,當(dāng)買家收到貨不滿意的時候,就應(yīng)該進行退換貨,那么在eBay上買家退貨更換貨物需要注意些什么呢。

1.注意退換貨時商品的完整性,當(dāng)買家收到商品時,如果對商品不滿意,就可以直接申請退換貨就可以了,前提是買家退回去的商品必須沒有破損,而如果買家收到的是破損的商品要退換貨時,這時在申請退換貨時一定要保留照片證據(jù),物流單號信息等,一般提交給客服等待審核即可。

2.注意選擇安全有保障的物流公司,當(dāng)我們確定要退換貨時,請一定要找評價好的物流公司來運輸商品,如果退換貨商品到達賣家那邊是破損很厲害的商品,那就非常麻煩了,不僅需要客服介入,而且還需要跟物流商來協(xié)調(diào)溝通。

3.注意退換貨截至日期,每個跨境電商平臺對退換貨截至日期都有嚴格的規(guī)定,買家在eBay上退換貨時,一定要事先了解清楚其截止日期,不要錯過此期限,買家可以事先與賣家進行溝通,賣家如果同意了,買家只需要在期限內(nèi)去eBay后臺操作即可。

最后,既然法律賦予了消費者有退換貨權(quán)益,作為買家就理所應(yīng)當(dāng)?shù)暮戏ㄍ藫Q貨,但是這不代表買家可以惡意進行無節(jié)制的退換貨,對于這種行為,我們要堅決抵制。